Como fazer gestão eficaz dos clientes em onboarding
É necessário estabelecer o indicador de objetivo final e quais micro processos precisam ser realizados para atingi-lo
gestão de clientes
O futuro pede mais acesso e simplificação
Líderes de visa, 99/DiDi, Samsung, Mitsubishi/Suzuki, EDP e QuintoAndar refletem sobre as perspectivas para o pós-pandemia
Inovando a partir do “trabalho a ser feito”
Ao invés de focar no que acha que o cliente quer, pense sob a ótica da necessidade dele
Unilever: Os segredos da cultura cliente com um gigante global
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Betania Gattai, gerente do Consumer Engagement Centre da Unilever para Latam e Brasil, fala sobre as estratégias de relacionamento da companhia
Novas dinâmicas: O impacto nas estratégias de clientes da Alelo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Plum, diretor de operações da Alelo, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa
Alta flexibilidade em uma cultura cliente
Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise
Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes
Visão e inovação para crescer
Fundador e CEO da Petlove detalha as etapas para construção da maior plataforma digital de produtos pet do país
Os desafios da cultura cliente na prática
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, fala sobre gestão de clientes no setor
O novo que veio para ficar
Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta
Customer care: Uma reflexão na indústria alimentícia
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, fala sobre o desafio de pensar estratégias de relacionamento diante de um consumidor em transformação
O equilíbrio aguardado para o pós-crise
Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências
Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
Uma cultura cliente na prática
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
O risco que vale a pena correr no “novo normal”
Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia
A força de uma cultura cliente
Head de CX da XP Inc. conta como foi possível garantir o propósito em pleno lockdown
