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Tag: gestão de clientes

O futuro pede mais acesso e simplificação

Líderes de visa, 99/DiDi, Samsung, Mitsubishi/Suzuki, EDP e QuintoAndar refletem sobre as perspectivas para o pós-pandemia

Inovando a partir do “trabalho a ser feito”

Ao invés de focar no que acha que o cliente quer, pense sob a ótica da necessidade dele

Unilever: Os segredos da cultura cliente com um gigante global

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Betania Gattai, gerente do Consumer Engagement Centre da Unilever para Latam e Brasil, fala sobre as estratégias de relacionamento da companhia

Novas dinâmicas: O impacto nas estratégias de clientes da Alelo

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Plum, diretor de operações da Alelo, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa

Alta flexibilidade em uma cultura cliente

Diretor de operações da Alelo descreve como usou de criatividade para as desafios na crise

Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes

Visão e inovação para crescer

Fundador e CEO da Petlove detalha as etapas para construção da maior plataforma digital de produtos pet do país

Os desafios da cultura cliente na prática

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, fala sobre gestão de clientes no setor

O novo que veio para ficar

Diretor do Uol acredita que crise torna boa parte das mudanças pró-cliente um caminho sem volta

Customer care: Uma reflexão na indústria alimentícia

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, fala sobre o desafio de pensar estratégias de relacionamento diante de um consumidor em transformação

O equilíbrio aguardado para o pós-crise

Na avaliação geral, após 32 lives, convidados analisam o momento e apontam as tendências

Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa

Uma cultura cliente na prática

Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da "fábrica de cases" de encantamento

O risco que vale a pena correr no “novo normal”

Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia

A força de uma cultura cliente

Head de CX da XP Inc. conta como foi possível garantir o propósito em pleno lockdown

CX: Uma reflexão sobre mudança no mindset

Executivo fala sobre as transformações nas relações com clientes, de atitude, estrutura e cultura

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