Poder de compra dos brasileiros vem diminuindo
Mesmo com leve melhora em relação a 2021, perspectiva atual ainda desanima consumidores
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hábitos de consumo
CX é foco das empresas no Mês do Consumidor
Algumas estratégias são essenciais para melhorar a satisfação do cliente e possibilitar que a marca saia na frente da concorrência
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Um em cada três brasileiros espera mudar de casa nos próximos anos
Principais motivos estão relacionados a projetos pessoais, características do imóvel e insatisfação com o bairro
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Wine expande estratégias de customer centric
Empresa cria comitê interno, implanta omnicanalidade e conceito de lifetime value com resultados
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Coritiba investe em plataforma de relacionamento com torcedor
Tecnologia facilita processos como check-in em jogos e é parte de estratégia para chegar a 30 mil sócios
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A evolução contínua centrada no cliente
Diretor da Kalunga detalha como o pioneirismo da rede no passado se reproduz em transformações e novidades no presente
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Os desafios das novas relações de consumo
O Código de Defesa do Consumidor é capaz de assegurar a segurança necessária frente às novas tecnologias
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Experiência ruim é principal motivo de desistências de compra on-line
A cada três pessoas que decidem adquirir um produto ou serviço, duas desistem por causa de mau atendimento revela o anuário da CX Trends 2022
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E-shopper brasileiro prefere pagar compras de combustível via app
Pesquisa do PayPal indica que maioria trocou meio físico pelo digital para aproveitar recompensas e descontos
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O que está em jogo para o futuro da loja física
Entre os pontos principais estão o oferecimento de conveniência e a melhoraria da experiência do consumidor
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E-commerce e alimentação lideram ranking de satisfação
Estudo também aponta que telecom, bancos e supermercadistas foram as categorias que menos se destacaram em 2021
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Tembici lança funcionalidade de rotas para bicicleta
Trajetos indicados priorizam as estruturas cicloviárias, além de indicar disponibilidade de bikes
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A reinvenção dos eventos no modelo híbrido
CEO da Sympla descreve a transição bem-sucedida no marketplace de entretenimento
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Os clientes sempre têm razão?
Dia do Consumidor, bom para refletir como gerir essa relação de forma saudável e rentável
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Mercado global de e-commerce deve crescer 55% até 2025
Pesquisa da Worldpay from FIS aponta o total de transações no mundo e o nível de crescimento no Brasil
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O que é fundamental para a boa escolha de um seguro?
Os seis principais pontos de atenção para uma decisão bem confiável
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