VP da Concentrix e diretor da Viasat falam das possibilidades de entregar uma boa experiência, tão tecnológica quanto humana, nos pontos mais remotos do País
CX com humanização e tecnologia avançada Read More »
As estatísticas não mentem quando mostram o quanto essa tecnologia é necessária e vem transformando os contact centers e a experiência do cliente
Atendimento ao cliente: um mercado transformado pela automação Read More »
Executivos de Banco Bmg, Paschoalotto, Recovery e ddCom Systems debatem os avanços do casamento entre tecnologia e humano nas jornadas de recuperação de crédito
O papel da inovação na cobrança como experiência de sucesso Read More »
Estudo realizado pela Opinion Box e a Bornlogic reforça a necessidade de o varejo integrar canais físicos e digitais com relacionamento humanizado
Consumidor espera estratégia omnicanal do varejo Read More »
CEO do Freto expõe as estratégias criadas pela logtech para sanar dores no transporte rodoviário de cargas
A força do digital no sucesso de uma logística humanizada Read More »
É fundamental conectar tecnologia, habilidades multidisciplinares e inteligência de dados para atuar em prol da experiência das pessoas que entram em contato com você
Barreira ou impulsionador: como o contact center pode aproximar marcas e clientes? Read More »
Perspectiva é a base para oferecermos um atendimento de excelência e qualidade
Lembre-se disso: 100% dos clientes são pessoas Read More »
Identificando a intenção do consumidor, solução possibilita melhor direcionamento, ganho de escala e facilita a tomadas de decisão, atuando como um “co-piloto” do agente humano
Atento lança agente virtual humanizado baseado em IA Read More »
Desenvolvido com inteligência artificial, o agente virtual assume destaque e se torna o maior aliado no relacionamento entre empresas e clientes
Mercado de bots se consolida e gera economia Read More »
Encantamento e fidelização resultam da feliz combinação entre mindset ágil, cultura digital, humanização e visão de experiência do cliente
Customer centric: o relacionamento do futuro já praticado hoje Read More »
Como embaixadores de CX, colaboradores se reúnem para desenvolver projetos de humanização do atendimento, aprovação de crédito e maior eficiência do time de vendas
DM reedita o programa Guardiões dos Clientes Read More »
Projeto “Hospital Sensorial” promete transformar experiência do paciente e intensificar humanização do atendimento
Hospital Paulista cria ambiente sensorial Read More »
Clientes que entram em contato com operadora passam a ouvir uma voz semelhante à humana, o que promete mais agilidade e melhor experiência
TIM humaniza voz de assistente virtual com IA Read More »
Executivos de Azul, Banco Original, Hurb e Tim Brasil debatem estratégias que combinam tecnologia com apoio humano para melhorar experiência do cliente
Mercado caminha para equilíbrio entre conveniência digital e conexão humana? Read More »
Se por um lado ouvimos falar cada vez mais do avanço do digital e da automação na experiência dos clientes, por outro lado a humanização
O que um robô pensa sobre a humanização do atendimento? Read More »
Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas Read More »
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