Como não errar?
No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente
inovação
A cultura da inovação e seus obstáculos
Presidente do Porto Digital apresenta progressos e entraves para empreendedorismo no Brasil
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Concentrix: Outsourcing com mindset de inovação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Gimenez, country manager da Concentrix no Brasil, fala sobre a atuação da companhia para se diferenciar no mercado
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Superando dilemas com inovação
Country manager da Concentrix reflete sobre quebras de barreiras e desafios de manter cultura
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Delivery com visão de cliente
CEO do James detalha os caminhos de inovação e cultura fundamentais para o crescimento da startup
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Tudo para manter o cliente no centro
CTO da Liberty revela a estratégia para garantir uma jornada fluida na CX
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A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Riqueza de informações para inovar
VP da Mastercard descreve, com números, o novo mundo das transações digitais
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Inovação a partir da desconstrução de ortodoxias
A necessidade de desafiar a lógica dominante das organizações de forma mais natural e constante
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Praticidade para o novo consumidor
A estratégia de adaptação da Fiat a um cliente que busca mais comodidade e flexibilidade
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O digital como ponto de inflexão
Especialistas falam de como a tecnologia ajudou a sustentar, na crise, atividades com demanda aquecida
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A receita? Digital com criatividade
Diretor de operações da Ticket detalha como cultura de reinvenção da empresa ajudou na crise
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Empatia e inovação em prol da saúde
Diretor do Grupo Fleury fala das estratégias que superam a crise e apontam o futuro do setor
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Kimberly-Clark lança programa de conexão com startups
Empresa busca soluções inovadoras para processos e produtos, com foco na experiência de consumidores e clientes
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A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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Cliente com visão única da empresa
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
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