Tudo para manter o cliente no centro
CTO da Liberty revela a estratégia para garantir uma jornada fluida na CX
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inovação
A inovação criando facilidades
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
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Riqueza de informações para inovar
VP da Mastercard descreve, com números, o novo mundo das transações digitais
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Inovação a partir da desconstrução de ortodoxias
A necessidade de desafiar a lógica dominante das organizações de forma mais natural e constante
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Praticidade para o novo consumidor
A estratégia de adaptação da Fiat a um cliente que busca mais comodidade e flexibilidade
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O digital como ponto de inflexão
Especialistas falam de como a tecnologia ajudou a sustentar, na crise, atividades com demanda aquecida
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A receita? Digital com criatividade
Diretor de operações da Ticket detalha como cultura de reinvenção da empresa ajudou na crise
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Empatia e inovação em prol da saúde
Diretor do Grupo Fleury fala das estratégias que superam a crise e apontam o futuro do setor
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Kimberly-Clark lança programa de conexão com startups
Empresa busca soluções inovadoras para processos e produtos, com foco na experiência de consumidores e clientes
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A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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Cliente com visão única da empresa
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
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Cognizant cria conselho formado por millennials
Projeto global formado por 45 profissionais busca ouvir a opinião deles para tomada de decisões e feedbacks de projetos
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Riachuelo reforça aposta em inovação
Varejista investe em parcerias com universidades e startups para desenvolvimento de novas soluções
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MRV cria Centro de Pesquisa e Desenvolvimento
Com investimento de mais de R$ 1 mi, empresa quer desenvolver tecnologias, produtos e processos visando melhor eficiência do setor
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Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes
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Visão e inovação para crescer
Fundador e CEO da Petlove detalha as etapas para construção da maior plataforma digital de produtos pet do país
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