Grupo Stefanini utiliza IA para cancelar ruídos em chamadas
Empresa investe em tecnologia da Felitron para aprimorar qualidade de áudio em operações locais e remotas
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inteligência artificial
Deloitte detecta tendências para tornar as operações das empresas mais ágeis
Estudo “Tech Trends 2023” indica que expansão de IA, arquiteturas descentralizadas e metaverso são as principais, enquanto a carência de mão de obra em tecnologia será o desafio
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Solução da Nice é habilitada para ChatGPT
Integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI permite que os consumidores resolvam problemas com autoatendimento automatizado e amigável
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As grandes tendências globais em CX para 2023
Executivos de Unilever, PayPal, Lab Experience e SellersFlow debatem os desafios de como atuar com excelência na experiência do cliente a partir da nova realidade mundial
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Edenred Pay agiliza comunicação com assistente virtual
Assistente virtual fornece informações sobre acompanhamento de solicitações, rastreamento e reprogramação de entregas de cartões, entre outras funções
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Mais de 60% dos consumidores querem obter experiências naturais e fluidas
Estudo global da Zendesk também constatou que 71% dos líderes empresariais estão repensando processos de CX
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Transformando minutos em segundos: o que esperar de CX em 2023?
Demanda por velocidade na experiência do cliente tem a propensão a continuar e isso influenciará a inovação
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Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
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As tendências para o mercado de e-commerce em 2023
Estudo da Eshopper indica omnichannel, big data, inteligência artificial, mobile commerce, social commerce, marketplaces e personalização como os destaques
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Atento usa data science e IA para análise de sentimentos e interações humanizadas
Para a empresa, encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas
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Infobip anuncia integração com Dialogflow do Google Cloud
Plataforma de comunicação omnichannel da empresa estará disponível para organizações que usam a ferramenta que ajuda a criar experiências conversacionais
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Mais de 60% dos consumidores veem como positiva a interação com chatbots
Clientes apontam conveniência, agilidade e facilidade como os principais pontos fortes da conexão com os robôs
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Gartner lista as tecnologias disruptivas que afetarão as vendas até 2027
Pesquisa da consultoria indica que inteligência artificial generativa, realidade aumentada e realidade virtual transformarão os resultados comerciais nos próximos cinco anos
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Banco Original alcança 86% de resolução por meio de autoatendimento
Unindo a experiência do cliente e hiperpersonalização, uso da I.A. ganha relevância a partir da recomendação de serviços contextualizados
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Nice lança conjunto de soluções para experiências digitais
O FluenCX aproveita dados e IA para fornecer autoatendimento inteligente, o que contribui para aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
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Laboratório Servier ganha agilidade e economiza R$ 280 mil nos gastos com frotas
Redução de custos se deu com solução da Ticket Log baseada em IA, especialmente na gestão de abastecimento de combustível
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