Mais do que uma garantia de indenização em caso de sinistro, os clientes buscam tranquilidade e suporte constante Autor: Fabiano Sardá No imaginário popular, o […]
O papel das assistências na percepção do cliente de seguros Leia mais »
Com a plataforma da Zenvia, a seguradora garante que reduziu em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone
Mapfre investe em atendimento multicanal apoiado por IA Leia mais »
Líderes de Mapfre, Karvi e The Bakery analisam como construir soluções inovadoras junto aos clientes
Inovação é fruto dos problemas Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mateus Santos, diretor de contact center da Mapfre, fala sobre as transformações da companhia para atender e antecipar as expectativas dos clientes
Mapfre: A inovação frente às mudanças de hábito dos clientes Leia mais »
Diretor da Mapfre valoriza a junção dos poucos cliques com a oportuna intervenção humana
A inovação criando facilidades Leia mais »
Especialistas analisam a performance da área nessa fase que exigiu o seu máximo
Crise confirma função estratégica das ouvidorias Leia mais »
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