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Comportamento do cliente: Adeus 2020 e o que esperar para 2021

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou Híbrido" recebe líderes da atividade para reflexão sobre transformações no comportamento do cliente

Depois da tempestade, a bonança?

Encontro híbrido com líderes da atividade debate os desafios vencidos esse ano e as tendências em CX para 2021

Natura &Co lança plataforma de serviços financeiros

Solução visa atender principais necessidades de negócio da rede de consultoras de beleza

Natura lança serviço de compras por voz

Usuários do Google Assistente poderão comprar online usando a voz por smartphones

100ª Live: Comemoração e reflexão com líderes sobre o futuro

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" comemorativo recebe Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, Caio Poli, head de customer experience da 99, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do Uol, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura &Co para América Latina, Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, e Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, CX, CRM e quality management da Fast Shop

Vitórias e dúvidas, os frutos do momento

Reflexões sobre a crise vão do aprendizado a aceleração de mudanças que serão contínuas

Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes

A voz do cliente dentro da empresa

Diretora da Natura detalha estratégias para transformar problemas em experiências inesquecíveis

CLIENTESA PLAY

Domino’s: Mindset de foodtech com muito CX

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Flávia Molina, CMO da Domino's, para falar sobre inovações e os investimentos da rede em tecnologia para melhorar a experiência dos clientes

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