Surfando na terceira onda do varejo
Diretor da Leroy Merlin expõe a transição de uma tradicional varejista em forte plataforma figital
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omnichannel
O sucesso pelo equilíbrio entre automação e humano
Executiva da Desktop descreve trabalho em CX para manter aproximação com clientes no interior paulista mesmo com crescimento exponencial
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Tim cria aplicativo de vendas para autônomos
Novo canal oferece oportunidade para venda de chips e recarga, gerando renda extra aos profissionais e comodidade ao cliente
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Lojas físicas ainda mantêm relevância
Estudo da Criteo revela o desenvolvimento do omnichannel e oportunidades para o futuro do comércio
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A evolução contínua centrada no cliente
Diretor da Kalunga detalha como o pioneirismo da rede no passado se reproduz em transformações e novidades no presente
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O que está em jogo para o futuro da loja física
Entre os pontos principais estão o oferecimento de conveniência e a melhoraria da experiência do consumidor
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Empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total
Estudo da Avaya revela que a maioria das empresas acredita que a experiência do cliente é parte intrínseca de sua marca
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A força da cultura customer centric aplicada ao paciente
Executivo da Oncoclínicas expõe o êxito de um processo de centralidade do cliente em uma área delicada da saúde
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Jornada fluida a partir da inteligência de dados
Diretora do Grupo Boticário expõe os avanços da estratégia omnichannel em uma cultura de cliente único
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Ri Happy amplia atuação com modelo de ecossistemas de negócios
Com projeto, marca fortalece atuação omnichannel e passa a oferecer portfólio completo de produtos e serviços para crianças de diferentes idades
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Aktie Now anuncia parceria com Intercom
Ação prevê a promoção de produtos da marca assim como projetos de transformação digital e otimização da jornada do cliente
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Avanço digital com atendimento humanizado
Diretora da Allcare expõe a trajetória da empresa que, em plena pandemia, assumiu um novo posicionamento como gestora de saúde
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Fast Shop amplia visitas às lojas físicas com estratégia digital
Campanha leva 170% mais visitantes às lojas da rede em data relevante para o varejo
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Generali acelera atendimento telefônico
Por meio de plataforma criada pela Salesforce, empresa tem visão 360 graus do cliente com tudo integrado
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Cultura construída pela voz do cliente
Diretor do BTG Pactual digital expõe as características do que considera uma CX genuinamente customer centric
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Indigosoft lança loja de microsserviços baseados em IA
Objetivo do novo modelo será democratizar a utilização de soluções desenvolvidas em grandes projetos
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