Atenção para a “canalidade efetiva”
Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento
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tecnologia
Mundo digital: Apoio às PME´s na transformação
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Luís Carlos, gerente de marketing da Locaweb, fala sobre a entrada do mercado no mundo digital
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Tendências: A um passo do novo normal?
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, André Miceli, coordenador acadêmico na FGV e diretor-executivo da Infobase, fala sobre como as empresas estão se adaptando à nova realidade
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O risco que vale a pena correr no “novo normal”
Coordenador da FGV destaca dados de pesquisa sobre tendências já com os impactos da pandemia
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Callflex migra mais de 20 mil agentes para home office
Desenvolvedora tem atuado na transição dos contact centers para o trabalho remoto
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Choque da realidade: mudanças aceleradas
Primeira da série de entrevistas discute impactos do Covid-19 no avanço da transformação digital
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