O cliente conduzindo a volta por cima
CEO e fundador da Espaçolaser conta como um negócio sustentado no presencial se reinventou no digital
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transformação digital
DirecTV avança na digitalização da comunicação com os clientes
Em parceria com Avaya, projeto busca alavancar o processo de transformação e oferecer alta disponibilidade tecnológica para o SAC
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Fase de inflexão com cultura customer centric
Diretora da HM Engenharia discorre sobre os frutos da transição que redesenhou jornadas, mentalidade e modelos construtivos
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Cultura de criatividade colaborativa
Head da Henkel expõe as características da mentalidade disruptiva que gerou um centro de inovação diferenciado
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Mais do que o crédito, recuperando clientes
Diretor da R Brasil expõe evolução do mercado de cobrança em termos tecnológicos e culturais
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Sem Parar cria programa de transformação digital focada na CX
Projeto intitulado NeCXt tem como objetivo melhorar ainda mais a experiência do consumidor
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Em cinco anos, bancos serão grandes ecossistemas digitais
Mais de 60% dos executivos de bancos no mundo acreditam que o modelo tradicional baseado em agências se tornará obsoleto
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Cultura cliente com visão de “single profile”
Diretor da Grendene descreve transformações que permitem personalizar o relacionamento com tecnologia
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Vender não é só vender
O fechamento de um processo comercial se assenta em diversas outras camadas que visam o sucesso do cliente
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O impacto do ‘Pivô digital’ no Brasil, muito além da pandemia
Trata-se de um momento único na história e que impulsiona a atualização digital em todo o país
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Mais de 70% dos consumidores pretendem continuar no e-commerce
Sondagem da Wunderman Thompson, em parceria com a Enext, revela que a mudança no comportamento de compra veio para ficar
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Suvinil reformula frente de iniciativas digitais
Com soluções redesenhadas, marca reforça apoio à facilitação da jornada de pintura do consumidor
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A logística 4.0 na percepção do cliente
Dentre os principais objetivos da implementação desse avanço estão questões relacionadas a um fluxo ágil e confiável
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Casa Brastemp apresenta experiência digital interativa
Desenvolvida pela agência Batux, experiência digital permite aos consumidores conhecerem oito cozinhas da marca
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Bruno Consul assume vice-presidência na Neo
Executivo, que chegou à companhia em 2020 como CDO, será responsável pelo comando da unidade de negócios digitais
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Jornadas construídas com base em valores
Diretora de clientes da Brasilseg descreve os caminhos de uma transformação digital que preserva o fator humano
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