Espaçolaser cria diretoria de Estratégias e Novos Negócios
Tendo à frente Bárbara Fortes, a nova área pretende contribuir para as metas de liderança da empresa
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transformação digital
Sodexo anuncia novo CMO
Renato Pelissaro será um dos principais responsáveis pelas ações de transformação digital da companhia
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As principais lições sobre o novo normal
Em um cenário pós-pandemia, sobrevivência dependerá de saber estruturar as posições de trabalho e, principalmente, a cultura organizacional
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iFood lança Cardápio Digital
Nova solução do app oferece serviço gratuito para incentivar a autonomia e digitalização dos restaurantes que atuam no delivery
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O varejo na ponta da transformação digital
Na verdade, uma transformação cultural que envolve mudar cadeias de suprimentos, modelos de negócios, formato de entrega, experiências e até a alma da marca
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Estratégia de CX em tradicional cultura de vanguarda
Head da Cultura Inglesa expõe aceleração digital que reinventa a central de relacionamento e vendas
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Seguradoras têm espaço para se tornarem mais digitais
Pesquisa da Bain & Company indica que o contato humano ainda é o canal mais relevante no segmento
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O cliente conduzindo a volta por cima
CEO e fundador da Espaçolaser conta como um negócio sustentado no presencial se reinventou no digital
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DirecTV avança na digitalização da comunicação com os clientes
Em parceria com Avaya, projeto busca alavancar o processo de transformação e oferecer alta disponibilidade tecnológica para o SAC
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Fase de inflexão com cultura customer centric
Diretora da HM Engenharia discorre sobre os frutos da transição que redesenhou jornadas, mentalidade e modelos construtivos
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Cultura de criatividade colaborativa
Head da Henkel expõe as características da mentalidade disruptiva que gerou um centro de inovação diferenciado
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Mais do que o crédito, recuperando clientes
Diretor da R Brasil expõe evolução do mercado de cobrança em termos tecnológicos e culturais
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Sem Parar cria programa de transformação digital focada na CX
Projeto intitulado NeCXt tem como objetivo melhorar ainda mais a experiência do consumidor
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Em cinco anos, bancos serão grandes ecossistemas digitais
Mais de 60% dos executivos de bancos no mundo acreditam que o modelo tradicional baseado em agências se tornará obsoleto
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Cultura cliente com visão de “single profile”
Diretor da Grendene descreve transformações que permitem personalizar o relacionamento com tecnologia
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Vender não é só vender
O fechamento de um processo comercial se assenta em diversas outras camadas que visam o sucesso do cliente
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