Como melhorar a qualidade no digital?
Anteriormente o gestor tentava conduzir a adequação da oferta às demandas, ou seja, a qualidade vinha muito mais de dentro para fora. Hoje o curador […]
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transformação digital
Referência em conhecimento
Série Lives – Entrevistas ClienteSA completa um ano com grandes líderes refletindo as transformações na gestão de clientes
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Especial Um Ano de Lives | Transformação digital: Como o cliente faz as empresas se reinventarem?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Paula Lorenzi, head de UX do Bradesco, Augusto Palomo, Digital Transformation Officer do Grupo Gazin, e Marcelo Vieira Barbosa, head de canais virtuais da Enel
Por que a personalização massificada aumenta a satisfação dos consumidores?
Neste segundo episódio eu comento que um dos objetivos do digital é aumentar a taxa de personalização na complexidade. Isto possibilita algo muito importante que
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O que é Digital CX?
Nesta nova série em vídeo do Blog Cadê Meu ROI? eu bato um papo sobre Digital CX, inovação e o futuro do relacionamento com os
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Quem se reinventa primeiro, a empresa ou o cliente?
Líderes de Bradesco, Gazin e Enel lançam luz sobre os caminhos da transformação digital como cultura
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Kimberly-Clark avança olhar para inovação
Após selecionar startups, programa K-Conecta está agora em processo de implementação dos projetos
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A BTCC agora é Tahto
Reposicionamento tem como foco avançar na transformação digital do negócio e atuar em todo o mercado B2B
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Investimento no digital já traz resultados
Estudo State of Commerce da Salesforce mostra como empresas e consumidores se adaptaram à pandemia
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Centralidade do cliente no planejamento estratégico
Ouvidor do Banco do Brasil mostra como a área ganha novo conceito dentro da cultura digital
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Omega Energia: O diferencial pelo digital
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Fabiana Polido, diretora comercial da Omega Energia, para falar sobre a digitalização da experiência do consumidor na compra de energia
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O cliente ditando o novo
Executivos de MRV, Sodexo e Kimberly-Clark debatem caminhos da inovação em um mindset dirigido pelo consumidor
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Alelo anuncia integração de diretorias
Márcio Alencar assume o novo cargo de diretor de estratégia digital, marketing e negócios da companhia
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O movimento disruptivo no mercado da energia
Diretora da Omega fala sobre as transformações que prometem revolucionar o setor
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A dinâmica de uma mudança radical
Head de CX do Banco BS2 aponta as transformações do universo financeiro tradicional para o digital
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Cliente passa a ver serviços bancários como commodity
Aceleração dos contatos por canais digitais mina confiança do consumidor, que passa a priorizar relação custo x benefício
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