CEO da Gooroo conta como conseguiu democratizar o acesso ao crédito junto aos trabalhadores de PMEs
A Gooroo Crédito surgiu ao identificar uma lacuna histórica no mercado brasileiro: trabalhadores de pequenas e médias empresas, que representam a maioria dos empregadores do país, tinham pouca ou nenhuma oferta desse crédito consignado privado. A fintech desenvolveu, então, uma plataforma tecnológica capaz de simplificar processos tradicionalmente lentos e burocráticos do sistema bancário, reduzindo análises que levavam semanas para poucos minutos. Com base em integrações e análise de dados, o modelo permitiu levar o consignado privado a empresas de todos os portes, inclusive pequenos negócios, ampliando o alcance do produto e impulsionando o crescimento da operação, conforme compartilhou, hoje (10), Rodolfo Takahashi, CEO da Gooroo Crédito, na 1293ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
O executivo iniciou deixando claro que a Gooroo nasceu com o objetivo de democratizar o crédito ao trabalhador do setor privado, que era atendido só dentro das grandes empresas. Segundo ele, mesmo sendo 80% dos empregadores no País, as PMEs não tinham acesso à esse produto para seus colaboradores. “Ou seja, eram mais de 30 milhões de pessoas desassistidas, surgindo a vontade de resolver essa dor de forma justa, honesta e, principalmente, democrática. Então, entre 2020 e 2022, desenvolvemos uma tecnologia confrontando os processos dos grandes bancos, que eram lentos, morosos e burocráticos, exigindo muitas etapas.”
Dessa forma, a Gooroo passou a realizar em quatro minutos um processo que chegava a durar 45 dias nos bancos. “Com muita tecnologia, processos e integrações, buscando informações em mais de 200 bases de dados publicamente disponíveis, criamos uma plataforma robusta dando acesso à uma empresa pequena, com, por exemplo, quatro funcionários CLT, de forma simples e desburocratizada.”
Dentro desse cenário, a fintech veio performando positivamente, até que, em 21 de março do ano passado, o governo fez o processo de mudança, permitindo aos trabalhadores migrarem contratos, com a liberação da portabilidade do Crédito do Trabalhador entre diferentes instituições financeiras, permitindo que os clientes transfiram o crédito para uma instituição com melhores condições. “O que foi muito bom para nós, mesmo que ainda precisando de ajustes, como é natural em todo grande projeto como esse.”
Indagado sobre em que momento sentiu que o negócio engrenou de verdade, Rodolfo respondeu que os números falam por si. “Tomo como exemplo o Citibank, que não está mais no Brasil. Em momentos de pico, eles chegavam a ter algo em torno de 900 convênios no modelo B2B. Nós, em menos de um ano, em julho de 2023, já tínhamos mais de mil empresas na nossa base de clientes. Isso confirmava nossa tese de conseguir atrair organizações de todos os portes, mostrando que estávamos no caminho certo e sentimos possuir musculatura para seguir em frente. Conseguimos, com isso, um crescimento exponencial.”
Falando sobre centralidade no cliente, Rodolfo afirmou que o primeiro propósito da empresa está expresso em uma frase adotada pela empresa: “Nosso crédito muda trajetórias”. Segundo o executivo, isso só é possível com o cliente no centro. “Porque um crédito bem utilizado é um gatilho na vida de qualquer pessoa.” Na sequência, ele descreveu de que forma a Gooroo apoia o cliente sobre a conscientização financeira. O executivo falou ainda do desafio de concorrer em um mercado com um potencial de 48 milhões de clientes e mais de 100 empresas homologadas para a oferta desse tipo de crédito. Além disso, comentou sobre a importância da jornada nas lojas físicas abertas em São Paulo (SP), pretendendo avançar pelo interior e chegar a mais de 40 estabelecimentos ainda este ano.
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1292 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA volta, amanhã (11), com a presença de Danielle Crahim, diretora de negócios no TikTok, que falará do impacto da plataforma nas mudanças de hábitos do shopper ; na quinta, será a vez de Rafael Caribé, CEO e cofundador da Agilize; e, encerrando a semana, no Especial Dia do Consumidor, o Sextou debaterá “O desafio da relevância: Como conquistar um consumidor cada vez menos fiel?”, reunindo Erika Martins, coordenadora do curso de Administração da ESPM, Larissa Raposo, professora de marketing de experiência no curso de Administração da ESPM, André Jatene, superintendente executivo do Banco Sofisa, Fabiano Schneider, diretor executivo de performance e atendimento do Banco Mercantil, Renato Costa, CIO, CMO e CSO da Odontoprev, Roberto Cury, vice-presidente de atendimento e experiência do cliente da Dasa, Sergio de Souza, diretor de vendas digitais da Leroy Merlin, Tatiana Cerezer, diretora de clientes, comunicação e marketing da Mapfre, Juliana Pereira, VP de Clientes do Grupo Amil, e Larissa Kaneko, gerente de inteligência de negócios da Americanas.
