Solução combina IA generativa com bases de dados proprietárias para atendimento, compliance, treinamento e gestão do conhecimento
A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anunciou o lançamento do Vox GPT, uma solução de inteligência artificial que permite às empresas criar assistentes virtuais personalizados com base em suas próprias informações e regras de negócio. “A plataforma combina o poder da IA generativa com privacidade total e controle absoluto — características cada vez mais exigidas pelo mercado corporativo — e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)”, explicou Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
“Diferentemente dos assistentes de IA tradicionais ou do GPT convencional, o Vox GPT pode ser alimentado com bases de conhecimento específicas de cada organização, garantindo respostas precisas e alinhadas às políticas internas de cada empresa. O sistema aceita uma ampla variedade de documentos como fonte de conhecimento, incluindo PDFs, arquivos Word, planilhas, manuais, políticas internas, FAQs, transcrições de chamadas e histórico de atendimento — tudo em ambiente controlado e seguro, com logs completos de auditoria e sem qualquer acesso a dados externos ou à internet pública”, complementou o executivo.
Segundo Ferreira, “o Vox GPT representa um avanço significativo na forma como as empresas podem usar inteligência artificial para aprimorar seus processos internos e o atendimento ao cliente. É uma solução que combina a potência dos modelos de linguagem com a segurança e a especificidade que cada negócio exige.”
Múltiplas aplicações
A versatilidade da nova ferramenta se traduz em seis frentes estratégicas de aplicação. A primeira é a análise de atendimento, com consultas em linguagem natural sobre 100% das gravações da central. A segunda é a assistência a equipes internas, apoiando áreas como vendas, suporte técnico e recursos humanos com respostas baseadas nas políticas da organização. A terceira é o suporte ao cliente, com um assistente que realmente conhece os produtos e as regras da empresa. “As demais aplicações abrangem compliance e governança — garantindo aderência a normas e regulamentações —, onboarding e treinamento de novos colaboradores e gestão do conhecimento, centralizando e democratizando informações críticas que antes se encontravam dispersas em múltiplos sistemas e documentos”, garantiu o CEO.
A solução pode ser implementada de duas formas principais. Para empresas que já utilizam a plataforma Vox Analytics — que analisa 100% das ligações da central de atendimento —, o Vox GPT se integra à análise de gravações, permitindo consultas em linguagem natural sobre tendências, padrões e insights das interações com clientes. A segunda modalidade permite criar assistentes inteligentes personalizados para qualquer área de negócio. Vale destacar que o Vox GPT pode ser implementado de forma completamente independente, sem necessidade da plataforma Vox Analytics.
Privacidade, integração e suporte local
Além da conformidade com a LGPD, o Vox GPT oferece integração nativa com os sistemas já utilizados pelas organizações por meio de APIs abertas e documentadas, webhooks personalizados e compatibilidade com plataformas de CRM, ERP e demais ferramentas corporativas, ampliando consideravelmente suas possibilidades de aplicação.
“Identificamos uma necessidade crescente de soluções de IA que sejam ao mesmo tempo poderosas e controladas. Com o VOX GPT, as empresas podem aproveitar os benefícios da IA generativa, mantendo controle total sobre as informações utilizadas”, destacou Rafael Araújo, diretor de tecnologia da Vox Soluções.
