Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e aponta para 2026 como o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos
A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente. “Para liderar essa transição, estamos anunciando a assinatura de um acordo definitivo para adquirir a Forethought. Com essa transação, a Zendesk expandirá seu portfólio de agentes de IA para operar perfeitamente em todas as plataformas e canais de serviço”, destacou Tom Eggemeier, CEO da Zendesk.
De acordo com o executivo, “a era de simplesmente gerenciar conversas acabou. O futuro da experiência do cliente exige recursos de atendimento personalizado, criados para a resolução definitiva de problemas. Os recursos avançados da Forethought se alinham perfeitamente com nossa visão de atendimento personalizado. Juntos, vamos escalar uma IA de autoaprimoramento que aprende com cada interação. Mas a tecnologia é apenas o meio. A resolução é a nossa identidade, e a fidelização é o resultado. Esta aquisição proposta garantirá que nossos clientes tenham as melhores ferramentas para impulsionar um crescimento mensurável na era da IA”.
Para Sami Ghoche, cofundador e CEO da Forethought, nossa empresa foi fundada por acreditarmos que a IA transformará a experiência do cliente para todas as empresas. Unir-se à Zendesk é a maneira mais rápida de acelerar essa missão. Com a plataforma, os recursos e o alcance global da Zendesk, levaremos nossa tecnologia a muito mais organizações em todo o mundo, avançaremos mais rapidamente na inovação e continuaremos a expandir os limites do que a IA pode fazer na experiência do cliente. Para nossos clientes, isso significa que os mesmos produtos e equipes inovadores em que eles confiam hoje serão fortalecidos pela escala, plataforma e investimento da Zendesk”.
