O que será do setor?
Mercado tem investido em tecnologias e deixado de desenvolver competências fundamentais
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Digitalização e robotização transformam setor bancário
Tecnologias estão ajudando a lidar com lentidão dos processos, altos custos e riscos de segurança
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A resposta, positiva
Ao espelhar a realidade do mercado, Congresso ClienteSA evidencia a maturidade das estratégias de CX em meio às novas expectativas dos clientes e transformação digital
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Festa, para comemorar
Em noite de muita festa, 22 empresas conquistam o troféu ouro no Prêmio ClienteSA 2018
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Em busca da melhor experiência
Apresentações e debates do Congresso ClienteSA nos leva a pensar sobre quatro grandes desafios do mercado
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Inteligência emocional
Com mercado em mutação, cresce importância de desenvolver competências não-técnicas, como comunicação assertiva, criatividade, resiliência e empatia
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E a inteligência emocional?
Nem tudo é TI. Cresce necessidade de desenvolver competências não-técnicas, como comunicação assertiva, criatividade, resiliência e empatia
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Fator de transformação
Investimento em tecnologia também deve ter como foco facilitar a vida do colaborador
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A qualidade percebida
Estratégia do GPA passa por investir em pessoas e dar o poder de escolha ao cliente para escolher o canal que desejar
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Orçamento na hora
Intelecto lança chatbot que simula em tempo real quanto custa terceirizar o call center
Edenred irá acelerar cinco startups
Empresas selecionadas terão apoio por seis meses e contarão com expertise do grupo
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Os dados no centro da empresa
Como informações de qualidade deixam o negócio mais competitivo
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IA: futuro gerador de empregos
Profissionais terão que se readaptar à nova realidade do mercado
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