Unimed põe dentista na linha de frente
A fim de agilizar atendimento, profissionais vão para Central de Relacionamento
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Polo de Campinas ameaçado?
Sintelmark defende que dissídio coletivo pode levar à migração de call centers
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Varejo deve acompanhar cliente
Na crise, público tem tido comportamento de compra diferente e setor deve fazer frente a isso
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Scania cria área de pré-vendas
Parte da área de serviços, departamento visa antecipar demandas e buscar soluções mais adequadas
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O fim das isenções fiscais
Câmara dos Deputados pode votar projeto que combate guerra fiscal entre municípios
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Atividade do comércio recua em agosto
Movimentação de consumidores nas lojas caiu 1,1%, com relação a julho
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MercadoPago presente no Windows Phone
Agora os usuários da versão Microsoft para smartphones também podem baixar o aplicativo
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Negócios digitais
Com profissionais experientes, livro mostra como ter um negócio digital de sucesso
O offline continua, só que diferente
Muitas interações com os clientes ainda ocorrem no meio físico, mas foram transformadas pelo virtual
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O triste semblante dos trabalhadores
É preciso observar o momento que estamos vivenciando com muita atenção profissional
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Calma, robô tem limite!
Ok, olhar custo… Mas URA precisa ser mais humana, com interface intuitiva, simples e amigável, se a meta é aumentar a retenção de clientes no atendimento
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Carta na manga!
Do telefone para o computador e, agora, para o smarthphone… com consumidor migrando rapidamente de canal, resta ao setor de cobrança seguir – ou perder
Evitar também é humano?
Principalmente com as redes sociais, cometer um deslize ou ser mal interpretado em uma campanha traz o risco do buzz negativo… Como então se precaver? É só conhecer o cliente?
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Ninguém é perfeito, nem as marcas
Todos estão passíveis ao erro, mas, quando ele ocorre, o melhor caminho é ser verdadeiro e reconhecê-lo
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Em prol da mudança de comportamento
Com campanhas, Friboi coloca como missão mudar a forma com que clientes compram carnes
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Males que vem para o bem
AES Eletropaulo impulsiona projeto de URA humanizada, após passagem de ciclone extratropical
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