Blog Gestão de Clientes | Marcos Fábio Mazza

Você atende mal porque é mal atendido, ou é mal atendido porque atende mal? De que adianta as empresas investirem fortunas em uma estratégia de […]

Gostaria de abordar com você outro ponto muito falado hoje pelos gurus de marketing de relacionamento, a FIDELIZAÇÃO de seus clientes, quer sejam consumidores ou

INCONVENIENTE DE MUDANÇAS È a famosa reação contrária de todo ser humano a resistir a modificações em sua vida ou no seu cotidiano; tudo que

No útimo post conversamos sobre como a Gestão de Clientes (CRM) é uma estratégia de negócios possível e vencedora, como várias empresas estão tratando clientes

Você deixou ela (cliente)de lado pra falar com seus amigos sobre as suas coisas chatasEla (cliente)deu brecha eu (concorrente)me aproximeiporque eu (concorrente)me fortaleço é na sua falha Ela (cliente) estava ali sozinha

Muitas empresas querem fazer a segmentação dos seus clientes, para poder ter mais FOCO no atendimento, mas economizam nos dados coletados ou como dizem as

Na semana passada conversamos cobre motivações de compra e especificamente em EVITAR PERDAS dando continuidade vamos conversar sobre outra: EVITAR DOR. Imagine que você seja

Como dizia meu pai, baixar preços não requer conhecimentos ou habilidades fundamentais, somente um louco / idiota com uma caneta na mão e responsabilidade nenhuma!

Não importa que tipo de produto você trabalhe, a venda na sua essência, deveria se basear em apresentar ao consumidor os BENEFÍCIOS que seu produto pode lhe

Vamos para para refletir, só nós dois, prometo não contar para ninguém! Como você acredita que esteja sua qualidade no atendimento a clientes? Acredita que seu atendimento

Numa certa tarde em uma loja de departamentos, o supervisor comercial chama para uma conversa um vendedor que iniciava seu primeiro dia de trabalho.  Supervisor – E

Você NUNCA terá uma 2ª chance de causar uma 1ª boa impressão! Há muito tempo atrás um grande amigo (João Paulo Zampieri) me disse esta

Com o número crescente de novos profissionais entrando no mercado de trabalho, as empresas buscam capacita-los à desempenhar suas funções e os treinamentos técnicos sobre

Se não sabemos onde queremos chegar e O que queremos conseguir,   Como poderemos ter ou alcançar;   Seria o mesmo que ter um sonho de

“Feliz aquele que transmite o que sabe e aprende o que ensina”.                                                   Cora Coralina Para que a implementação de nossas estratégias seja efetiva, ressalto a

Uma vez tive a oportunidade de participar de uma dinâmica, com a Orquestra Sinfônica de São Paulo, onde pudemos vivenciar todo o trabalho realizado pela orquestra,