Falta de visão digital custa caro
O autosserviço precisa ser visto de uma forma mais estratégica. Tenho visto muitas iniciativas que levam usuários de APPs ou de Bots do atendimento digital […]
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O autosserviço precisa ser visto de uma forma mais estratégica. Tenho visto muitas iniciativas que levam usuários de APPs ou de Bots do atendimento digital […]
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Olá buscadores de resultados, Até mesmo a capacidade de resolver problemas nas centrais de atendimento precisa sair do pensamento puramente racional. No passado, nós vivíamos
Desintermediação do atendimento (PT/EN) Leia mais »
Olá buscadores de resultados, Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade.
A crise do filtro do consumidor Leia mais »
Olá buscadores de resultados, Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade.
A evolução do filtro do consumidor Leia mais »
Olá buscadores de resultados, Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade.
A evolução do filtro do consumidor. Leia mais »
Olá buscadores de resultados, Há tanta alucinação nesta história de transformação digital que os profissionais de atendimento acabam esquecendo até mesmo dos clientes. Querem implantar
A revolta dos clientes Leia mais »
No último mês de junho, a ONU publicou um estudo que afirma que a população mundial deve crescer em 2 bilhões de pessoas nos próximos
Abundância exige mais responsabilidade da liderança no digital Leia mais »
Olá buscador de resultados, Imagine quantos gerentes de equipe, qualidade e treinamento seriam necessários para cuidar de todos os entregadores do Rappi, Uber e Ifood
Disruptivo é o cliente e não a tecnologia Leia mais »
Olá buscadores de resultados, O grande desafio para as pessoas é se manter competitiva neste mundo incomum e digital. Cada um de nós precisa dar
Upgrades para o profissional se manter competitivo Leia mais »
Olá buscadores de resultados, Eu não sei você, mas já perdi a conta…. Revolução industrial 4.0, 5.0…Inteligência artificial 3.0, 4.0, 5.0… e por aí vai.
Remédio para dor de VUCA Leia mais »
Olá buscadores de resultados, Tem uma tecnologia que não pode ser substituída por máquinas, que é o poder de empatia dos atendentes. Se investiu muito
É mais transformação de comportamento do que transformação tecnológica Leia mais »
Olá buscadores de resultados, Para que falar de TMA? É como água, lugar comum, sinônimo de irrelevância?! Já temos NPS, CES, CSAT, SLA, NS, métricas,
TMA que resolve não é caro. Leia mais »
Olá buscadores de resultados, O que muda com o digital é como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos neste momento da história tão complexo
Blockchainização do Futuro (PT / EN) Leia mais »
Blockchainização do Futuro O que muda com o digital é como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos neste momento da história tão complexo –
Blockchainização do Futuro (PT/EN) Leia mais »
Olá buscadores de resultados, O que muda com o digital é como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos neste momento da história tão complexo
Blockchainização do Futuro (PT/EN) Leia mais »
Olá buscadores de resultados, O que muda com o digital é como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos neste momento da história tão complexo
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