Blog Cadê meu ROI? | Francisco Sarkis

O autosserviço precisa ser visto de uma forma mais estratégica. Tenho visto muitas iniciativas que levam usuários de APPs ou de Bots do atendimento digital

Olá buscadores de resultados, Até mesmo a capacidade de resolver problemas nas centrais de atendimento precisa sair do pensamento puramente racional. No passado, nós vivíamos

Olá buscadores de resultados, Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade.

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Olá buscadores de resultados, Há tanta alucinação nesta história de transformação digital que os profissionais de atendimento acabam esquecendo até mesmo dos clientes. Querem implantar

No último mês de junho, a ONU publicou um estudo que afirma que a população mundial deve crescer em 2 bilhões de pessoas nos próximos

Olá buscador de resultados, Imagine quantos gerentes de equipe, qualidade e treinamento seriam necessários para cuidar de todos os entregadores do Rappi, Uber e Ifood

Olá buscadores de resultados, O grande desafio para as pessoas é se manter competitiva neste mundo incomum e digital. Cada um de nós precisa dar

Olá buscadores de resultados, Eu não sei você, mas já perdi a conta…. Revolução industrial 4.0, 5.0…Inteligência artificial 3.0, 4.0, 5.0… e por aí vai.

Olá buscadores de resultados, Tem uma tecnologia que não pode ser substituída por máquinas, que é o poder de empatia dos atendentes. Se investiu muito

Olá buscadores de resultados,  Para que falar de TMA? É como água, lugar comum, sinônimo de irrelevância?! Já temos NPS, CES, CSAT, SLA, NS, métricas,

Olá buscadores de resultados, O que muda com o digital é como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos neste momento da história tão complexo

Blockchainização do Futuro O que muda com o digital é como nos comunicamos e, consequentemente, como nos administramos neste momento da história tão complexo –

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