De barbearia à ecossistema de beleza a partir do olhar para o cliente

Fundador do Grupo Seu Elias fala da construção de quatro frentes de negócio para sustentar o crescimento

Foi com um curso de R$ 40,00, pago pelo pai, que Elias Torres entrou no ofício de barbeiro. Anos depois, famoso por atender jogadores de futebol, abriu a própria barbearia com dinheiro emprestado. A virada veio quando passou a oferecer treinamento para barbeiros, que se tornou uma universidade e a principal fonte de renda de um ecossistema com doze unidades, marca de cosméticos própria e experiência de consultoria, como detalhou, hoje (15), o fundador do Grupo Seu Elias, na 1431ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

O executivo iniciou a conversa explicando que a visibilidade conquistada ao atender jogadores como Neymar, Messi e Ronaldinho Gaúcho o ajudou a ganhar notoriedade em Belo Horizonte, mas não garantiu a rentabilidade do negócio. Ao abrir a própria barbearia, percebeu que perdia R$ 1,38 por cliente. A mudança começou quando aceitou ministrar um curso para barbeiros: cobrou R$ 100 por participante, reuniu 12 alunos e alcançou margem de 80%, contra 15% nas barbearias. Assim nasceu a Barber Day University, cuja receita passou a financiar investimentos nas lojas, em franchising, tecnologia e na estrutura operacional do negócio.

Hoje, o Grupo Seu Elias reúne hoje 12 unidades, sendo cinco franquias, com outras quatro em abertura, e inclui a Baboom Cosméticos, marca que complementa o ecossistema. Para sustentar a expansão, Elias estruturou cargos de gestão, grupos táticos e procedimentos operacionais padronizados. A contratação de profissionais depende da conclusão dos treinamentos internos. Ele também destaca que nenhuma loja fechou em 12 anos, resultado que associa à formação, organização e sentimento de pertencimento dos colaboradores.

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1430 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA encerrará a semana com o Sextou que debaterá o tema “Branding: Os desafios da relevância na percepção do cliente”, reunindo Luciano Deos, CEO do Gad’, Andrea Nocciolini, diretora de branding do Inter, e Marcela Issa, diretora de marketing da Mam Baby.