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O desejo também se constrói depois da compra
Quando promete permanência, uma marca de luxo assume um compromisso com a vida do objeto e com quem o escolheu Autora: Tamara Lorenzoni Há uma
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luxo
De barbearia à ecossistema de beleza a partir do olhar para o cliente
Fundador do Grupo Seu Elias fala da construção de quatro frentes de negócio para sustentar o crescimento Foi com um curso de R$ 40,00, pago
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MCF Consultoria anuncia a criação do Núcleo de Hospitalidade
Sob a liderança de Fernanda Makhoul, a nova plataforma de especialização tangibiliza a hospitalidade por meio de processos e de forma transversal, indo além da
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A cultura cliente como obsessão que gera retenção e receita
CEO da FlyBy detalha a visão cliente por trás da evolução como ecossistema de viagens Aos 16 anos, dois amigos transformaram milhas aéreas sobrando em
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O mapa invisível do luxo no Brasil está no comportamento do consumidor
Viagens, gastronomia, wellness, hospitalidade, arte e entretenimento passaram a competir diretamente com bolsas, relógios, joias e moda pela mesma parcela de renda disponível Autora: Tamara
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A nova escassez é a atenção humana
A qualidade da atenção oferecida por uma empresa revela muito sobre sua estrutura interna Autora: Tamara Lorenzoni Durante muito tempo, o luxo foi construído sobre
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Se tudo é experiência, nada é experiência: o luxo diante da fadiga do extraordinário
Depois de transformar cada ponto de contato em ativação, o mercado precisa reaprender o valor da simplicidade, da precisão e daquilo que não interrompe o
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Autenticidade redefine a relevância das marcas no mercado de luxo
Especialistas debatem as transformações do mercado de luxo, passando por fidelidade ao DNA de marca e os limites entre exclusividade legítima e escassez artificial Com
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A tecnologia pode tornar a hospitalidade mais humana?
O que permanece na memória não é o algoritmo, mas a sensação de ter sido compreendido e esse é um conceito fundamental para o futuro
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O que o luxo inventou que o CX ainda não dominou
Os três elementos específico de: memória, antecipação e calibração são o que diferencia o clienteling de qualquer outro modelo de atendimento Autora: Tamara Lorenzoni Existe
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O consumidor não abandonou o luxo. Ele abandonou o luxo mal justificado
O valor do luxo sempre esteve na sobreposição entre matéria, memória, serviço, cultura, desejo e pertencimento Autora: Tamara Lorenzoni Durante muito tempo, o luxo se
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A arte e o luxo de devolver o tempo
No mercado premium contemporâneo, cresce o valor de experiências e serviços que reduzem atritos, ampliam escolhas e devolvem qualidade de tempo à vida cotidiana Autora:
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Quando o consumidor quer entrar no mundo da marca
O cliente não precisa ser impressionado, mas sim respeitado intelectualmente Autora: Tamara Lorenzoni Há uma mudança acontecendo no comportamento do consumidor de luxo que a
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AG7 cria diretoria de sucesso do cliente
Melissa Barbosa assume a nova diretoria acumulando marketing, hospitalidade e comercial, enquanto Giovanna Romano é promovida a gerente comercial A AG7, incorporadora especializada em alto
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Luxury Reset: por que consumidor de luxo está comprando menos e pensando mais
O consumidor mais experiente percebe rapidamente quando uma marca passa a operar em regime de volume em vez de significado Autora: Tamara Lorenzoni Depois de
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