MCF Consultoria anuncia a criação do Núcleo de Hospitalidade

Sob a liderança de Fernanda Makhoul, a nova plataforma de especialização tangibiliza a hospitalidade por meio de processos e de forma transversal, indo além da hotelaria

Em meio à celebração de seus 25 anos, a MCF Consultoria anunciou a criação do Núcleo de Hospitalidade, liderado por Fernanda Makhoul. Com 15 anos de trajetória em hotelaria de alto padrão no Brasil e no exterior, além de ampla passagem pela JHSF, a executiva assume a missão de estruturar uma área dedicada a aplicar o conceito de hospitalidade de forma transversal, do posicionamento da marca à jornada integral e experiencial do cliente.

A formalização do núcleo é desdobramento de uma parceria iniciada em 2024, quando Fernanda foi convidada por Martin Gutierrez, Senior Partner e Co-CEO da MCF, para atuar como advisor em projetos estratégicos. O sucesso da colaboração evoluiu para a criação da estrutura dedicada e o anúncio ocorre em um segmento em franca expansão.

Dados do IMARC Group apontam que o mercado brasileiro de hospitalidade alcançou US$ 39  bilhões em 2025 – com projeção de atingir US$ 52,4 bilhões até 2034. A transformação no comportamento do consumidor sustenta esse movimento: segundo estudo de 2026 da Serasa Experian sobre intenções de consumo, 62% dos brasileiros das classes A e B preferem gastar com experiências de bem-estar a bens materiais.

“A hospitalidade sempre esteve presente intrinsecamente em diversas fases de grande parte de nossos projetos, porém de forma orgânica. O núcleo nasce para entregar processos e padrões a essa prática. Tangibilizar hospitalidade trata-se de aplicar uma lógica de cuidado e coerência a qualquer negócio que queira se diferenciar pela jornada de experiências do cliente. Em um mercado que atrai cada vez mais o consumo por vivências, essa será uma vantagem competitiva decisiva”, afirmou Fernanda.

Para Gutierrez, a criação do núcleo é um movimento que antecipa uma transformação estrutural do alto padrão. O executivo destaca que “a MCF já vinha observando, na prática, como a hospitalidade se tornava um diferencial competitivo em projetos de setores distintos – de real estate a finanças, de varejo a beleza –, mas faltava uma frente dedicada a organizar esse conhecimento e aplicá-lo de forma sistemática”.

Na opinião do executivo, “com a chegada da nova líder essa competência ganha método e clareza de entrega. A hospitalidade é uma das poucas dimensões capazes de atravessar produto, marca, serviço e pós-venda sem perder coerência. É isso que a torna tão poderosa. Com o novo núcleo, a MCF se organiza para acompanhar esse movimento de perto e contribuir para que ele avance com consistência no mercado brasileiro”.