Chegou hoje em minhas mãos a nova edição da revista da ABA. For better or for worse, tem o jeitão da About (não por coincidência, o Rafael Sampaio é editor das duas). Este número, dedicado a analisar os Serviços de Atendimento ao Consumidor, particularmente me agradou. E especialmente o artigo sobre inovação, que traz alguns casos interessantes. Hoje, estou meio atravancado, mas prometo que vou resumir aqui pra vocês os cases apresentados, a saber: Nestlé, Univelever, Pósitron, JMacedo, Sony, Correios, Grupo Santander, Metrô riom, Nissin Ajinomoto, Nívea, Kraft Foods, Brasil Veículos, TAM, Unimed-Rio e Cadbury.
É assunto pra mais de metro e, como não tenho acesso à edição digital, ao usar as referências, terei que copiar, digitando, o texto da revista. Paciência, portanto, é o que espero de vocês.
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