Atendendo à pedidos!

Depois de ter comentado no último post sobre a necessidade de utilizarmos CARACTERÍSTICAS e BENEFÍCIOS como ferramentas de vendas e de aumento na qualidade do atendimento à clientes, muitos comentários chegaram.Alguns dizendo que testaram o exercício com suas equipes de vendas e de marketing e que tiveram um excelente resultado e outros pedindo mais dicas para a realização deste exercício.

Resolvi então simular o exercício para que todos possam aproveitar esta oportunidade simples, mas que pode ajudar muito.

1.       Reúna sua equipe em uma sala e tenha a certeza que pelo menos por 2 horas não serão interrompidos, confisque todos os celulares e deixem alguém do lado de fora atendendo as ligações.

2.       Divida os participantes em grupos com no mínimo 3 pessoas e no máximo 7, para não correr o risco de perda de foco.

3.       Coloque sobre a mesa um “copo descartável de 200 ml” e peça para que as equipes enumerem as CARACTERÍSTICAS do produto copo, o máximo que conseguirem em 15 minutos. No final estabeleça uma competição para ver qual equipe conseguiu enumerar mais e corretamente dentro do conceito de CARACTERÍSTICA de um produto.

CARACTERÍSTICA É TUDO QUE PODE SER VISTO ou QUE DIGA RESPEITO AO PRODUTO EM SUA CONCEPÇÃO.

Vamos enumerar algumas:

a)      Recipiente para armazenar líquidos não inflamáveis

b)      Capacidade para 200 ml.

c)       Feito de material plástico

d)      Peso: 0,01 gramas

e)      Etc.

4.       Peça agora que cada equipe apresente seus resultados e as outras julgam se vale ou não de acordo com o conceito.

5.       Aproveite para promover a descontração de todos e o maior envolvimento com o exercício.

BENEFÍCIO – DICA: para a característica escolhida faça sempre a pergunta:

E DAÍ, O QUE EU GANHO COM ISSO (usuário).

Vamos enumerar alguns:

a)      Higiênico

b)      Leve

c)       Prático

d)      Facilidade para transporte

e)      Facilidade de armazenagem

f)       Etc.

7.       Terminado o tempo como da maneira anterior estabeleça a competição por benefícios entre as equipes.

Normalmente você e sua equipe chegaram à 20 características e cada uma delas a pelos menos 10 benefícios, perfazendo um total de 200 razões para alguém comprar estes copos.