O bom de escrever para um blog é que a conversa é pessoal, só eu e você!
Quero aproveitar este nosso momento juntos e fazer uma pergunta particular (prometo que não vou contar para ninguém)
Você faz
parte ou faz a sua parte?
Isto mesmo,
na sua vida e no seu trabalho qual é o seu papel?
Não importa
se na vida pessoal ou profissional, existe uma grande diferença o lugar que
você esta e a sua ATITUDE!
Você
conhece a teoria do CHA?
Não basta
ter CONHECIMENTO
Não basta
ter HABILIDADE
É preciso
ter ATITUDE de QUERER FAZER!
É ela (ATITUDE)
que move o mundo!
Nas
empresas a busca agora não é mais pelos especialistas de plantão, antigamente,
precisávamos que cada um fizesse a sua parte do processo produtivo, como disse “antigamente”, agora cada profissional deve fazer parte do processo, para que
com a colaboração de todos os resultados sejam atingidos.
E como
disse antes, sua atitude deve ser a mesma tanto na vida pessoal como na vida profissional!
Não dá mais para
ser aquele cara que corre atrás de seus objetivos e metas pessoais e apenas faz
o seu trabalho na vida profissional. E o contrario também é verdadeiro, se doar
no trabalho e esquecer da família.
Empresas e famílias bem sucedidas trabalham como um time vencedor, onde não basta fazer
gol, tem momentos que defender é mais importante.Você vai
ficar lá na “banheira”esperando a bola e ainda vai xingar o zagueiro ou o
goleiro pelo gol sofrido?Ou vai se doar junto com seus companheiros?
No fim do
jogo TODOS PERDEM JUNTOS! ou TODOS SÃO VITORIOSOS!
Em que time você quer jogar?
O mesmo
ocorre nas empresas, se o resultado não for atingido, os lucros não aparecem e
com eles os empregos de quem só sabe fazer a sua parte vão juntos pro buraco! Ou você
acredita que por fazer bem a sua parte, vai ser escolhido para ficar?
No fim do jogo TODOS PERDEM JUNTOS!
Vamos para exemplos reais:
Quando um cliente
aparece na empresa, p da vida pelo atraso na entrega do produto comprado, você
se esconde dizendo que não é seu departamento a entrega, ou, vai buscar atender
seu cliente e apoia-lo na busca pela solução?
Tenho
certeza que todas as novas vendas de uma empresa são frutos de um pós venda bem
feito!
Pós venda é
o melhor momento para que um profissional ou uma empresa mostre toda sua
seriedade, diferenciação x concorrentes e é o primeiro passo para fidelização.
E se bem
feita, será responsável pela valorização de todo trabalho , na percepção de
seus clientes.
Clientes aparentemente adoram descontos e promoções, mas tenho certeza que valoriza muito mais o BOM ATENDIMENTO!
Não acredita?
Se coloque no lugar do cliente, você prefere descontos ou bom atendimento?
“O mundo é um mar de oportunidades, mas você precisa saber nadar”
Tenha uma excelente semana!
@mfmazza
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