O mercado de call center pode sofrer alguns movimentos importantes nos próximos meses. Um deles deve vir com a entrada da Portugal Telecom no capital da Oi. Controladora da Dedic GPTI, a PT passará a controlar também da Contax, por meio da presença que terá na LF Tel (do Grupo Jereissati) e da AG Telecom (da Andrade Gutierrez), ambas sócias da empresa. Diante disso, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) tende a avaliar os impactos da entrada da PT no capital da Oi também no mercado de call center, segundo afirmou fonte do conselho ao jornal O Globo.
Outra mudança importante pode ocorrer devido a venda para a Telefônica da participação da PT no capital da Brasilcel, empresa controladora da Vivo. Com isso, a Dedic GPTI pode perder algumas posições de atendimento da operadora de celular para a Atento, empresa do Grupo Telefônica. Segundo fato relevante da Portugal Telecom, a Telefônica analisará, no futuro, a compra da Dedic GPTI.
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