Alguns dirão que essa discussão está “ultrapassada” ou que “essa etapa foi superada”, mas, de fato, esse é um pretexto para que se formatem novos conceitos, que, gradativamente, podem se afastar do eixo central, chegando até a ruptura. Esse é o risco quando banalizamos a origem conceitual do instituto Ouvidoria.
Reforçando e embasando essa tese estão as respostas obtidas quando alguns ouvidores definem o que é ouvidoria. Exemplos:
“eu faço…”, ou seja, o processo é o fator prioritário que define conceitualmente o instituto;
“eu tenho um sistema…”, é concedido à tecnologia um status muito além de ferramenta de trabalho;
“eu sou… e acumulo a ouvidoria”, é cabível a inclusão da ouvidoria como atividade multitarefa?
Essa reflexão deve permear quem está como ouvidor ou trabalha em ouvidoria. Por isso, a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seção São Paulo (ABO-SP) e a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec) / Comitê de Ouvidoria se reuniram para discutir a vários aspectos que envolvem as ouvidorias, a partir do seu conceito.
Para você o que é ouvidoria? Deixe seu comentário!
Porém, se é um internauta que não desempenha nenhuma atividade ligada a esse seguimento, participe da mesma forma. Você poderá um dia precisar acessar esse canal. Qual a definição e, por conseqüência, qual a sua expectativa em relação à ouvidoria?
Construa esse conceito, manifeste-se!
Ouvidor na minha opinião é uma profissão de status, toda vez que me apresento como ouvidora os clientes olham minha empresa diferente.
Gostaria de aprender muito mais dessa profissão, mas estou orgulhosa de fazer parte dela apesar de tão pouco tempo (6 meses).
Muito obrigada
Mônica Garcia
Começarei a supervisonar a Ouvidoria de uma empresa de cosmético e não consigo achar a lei que cria esta Ouvidoria. Tenho dúvidas sobre conceitos, as pessoas tem um conceito errado de Ouvidoria, qual seria a resolução de Ouvidoria Comercial Privada, é o mesmo, canal de última instâcia onde já deve ter protocolos anteriores da resolução 3477 do banco central? Onde consigo mais informações sobre os conceitos e missão de Ouvidoria?