Estamos
presenciando a explosão de computadores portáteis, chamados Smartphones. Esses
computadores estão conectados a rede internet por meio da rede celular, hoje em
3G, e em breve 4G aqui no Brasil.
Os
smartphones est!ao criando uma nova classe de computadores, que os nossos
amigos americanos estão chamado de BYOD, ou “bring your own device”. Os
usuários estão trazendo esses computadores portáteis para o ambiente de trabalho,
com uma expectativa de utilizar esse computador com um sistema operacional novo
(iOS ou Android na maioria dos casos) para executar suas tarefas diárias.
Mas não
somente isso. As empresas estão olhando essa oportunidade para desenvolver as
famosas APPs, ou aplicativos móveis, e exporar a tela de 4 polegadas (ou mais) para prover auto-serviço para os clientes.
Isso me lembra nos primórdios do mercado de call center, quando se introduziu a
URA.
A grande
diferença é que esse auto-serviço está no telefone do usuário, e pode prover
informações muito ricas, até gráficas, permitindo que a empresa ofereça um ambiente
de informação rápido, barato e que, tal qual a URA, funcionando 24hs por dia
ininterruptamente.
Alguns
fabricantes já acordam para essa tendência e começam a mostrar as capacidades
de extender seus produtos para esse novo front.
