Plataformas unificadas integram agendamento e resultados de exames, consultas, telemedicina e histórico clínico
A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo anunciou o lançamento do novo App BP e do portal do paciente BP, plataformas que integram, em um único ambiente, agendamento de consultas e exames e acesso a resultados, informações de prontuário como resumo de alta e prescrições e serviços assistenciais como telemedicina. “As soluções funcionam como um hub digital que amplia a autonomia e a praticidade do paciente ao longo de sua relação com a instituição, reforçando o posicionamento da nossa marca como referência em cuidado centrado no paciente”, afirmou Maria Alice Rocha, diretora executiva de pessoas, experiência do cliente, marketing, sustentabilidade e impacto social da BP.
Segundo a executiva, “desenvolvido para atender às expectativas de pacientes que buscam soluções mais simples, conectadas e intuitivas, o App BP reflete o esforço contínuo da instituição em aprimorar a experiência e a personalização da jornada de cuidado por meio do uso inteligente da tecnologia. O App BP é resultado de um processo de escuta ativa e construção conjunta com os nossos clientes. Ele traduz nosso compromisso em usar a tecnologia para simplificar a experiência e apoiar o cuidado, sempre com o paciente no centro”.
As plataformas integram funcionalidades que facilitam a organização da vida do paciente em um único ambiente digital. Por meio do aplicativo ou do portal, é possível realizar agendamentos de consultas e exames com apoio de um sistema inteligente, acessar resultados de exames, utilizar serviços de telemedicina, promovendo mais clareza, continuidade e previsibilidade na jornada de cuidado.
O App BP também oferece recursos que apoiam a experiência ao longo do atendimento, como check-in antecipado, notificações relevantes e visualização dos endereços das unidades da BP, contribuindo para uma jornada mais fluida e integrada.
“A tecnologia tem um papel central em conectar serviços, informações e pessoas ao longo da jornada de cuidado. Ao integrar aplicativo e portal em um mesmo ecossistema digital, conseguimos oferecer uma experiência mais contínua, segura e intuitiva para o paciente, reduzindo fricções e permitindo que ele tenha mais autonomia na gestão da própria saúde”, destacou Jalmor Muller Junior, diretor executivo de tecnologia da BP.
A construção das plataformas contou com a participação do Comitê de Clientes da BP, reforçando a visão da instituição de desenvolver soluções digitais em conjunto com os pacientes, a partir de desafios reais da sociedade e das transformações no acesso à saúde. Essa abordagem orientou tanto o desenho da interface quanto a priorização das funcionalidades.
Com navegação intuitiva e linguagem acessível, o App BP e o Portal do Paciente foram desenvolvidos para atender diferentes perfis de usuários, garantindo segurança da informação, confiabilidade dos dados e autonomia no acompanhamento da própria saúde.
Impacto direto no cuidado
A jornada de acesso foi redesenhada para eliminar qualquer fricção tecnológica, estabelecendo uma experiência de omnicanalidade real onde o portal e o aplicativo operam em total sincronia. Com o conceito de identidade digital única, o paciente realiza o cadastro de novo usuário apenas uma vez, utilizando as mesmas credenciais de login e senha para transitar entre as plataformas de forma transparente e segura. Essa integração em um único ecossistema digital garante que o histórico clínico, agendamentos e preferências estejam sempre disponíveis em qualquer dispositivo.
“Mais do que reunir serviços, as plataformas foram concebidas para apoiar uma experiência consistente ao longo do tempo. Ao concentrar informações clínicas, interações e serviços assistenciais em um único canal, contribuem para uma jornada mais coordenada e para um acompanhamento mais próximo das necessidades de cada paciente. A expectativa da BP é fortalecer o relacionamento e a fidelização dos pacientes por meio de uma jornada integrada, com comunicações personalizadas de acordo com o perfil de cada usuário e maior engajamento com o ecossistema da instituição”, complementou Maria Alice.
O lançamento ocorre em um contexto de amadurecimento da saúde digital no Brasil, em que pacientes buscam soluções cada vez mais acessíveis e alinhadas ao seu dia a dia. Para a BP, a tecnologia é um meio de ampliar o acesso, qualificar a experiência e fortalecer relações baseadas em confiança.
Com o conceito “A BP mais conectada com você. E você mais conectado com a sua saúde”, a campanha de divulgação contempla ações com pacientes, colaboradores, corpo clínico e público externo, incluindo comunicação digital, ativações presenciais e mídia out of home.
Conforme explicou Jaimor, “disponível para Android e iOS, o App BP, junto ao Portal do Paciente, disponível em nosso site, consolidam-se como o principal hub digital da instituição e como porta de entrada para uma jornada de cuidado mais simples e próxima”.
