País volta da Argentina com quatro Ouros e três Bronzes, sendo um deles o de Melhor Profissional do Ano
O Brasil voltou a brilhar no cenário latino-americano de experiência do cliente. Na 15ª edição do Prêmio Latam 2026, realizada em Buenos Aires, durante o Congresso CRIC Argentina, as empresas brasileiras conquistaram quatro troféus de Ouro e três de Bronze, sendo um deles na categoria Melhor Profissional do Ano, com Fernando Menezes, CEO da Selfit Academias, consolidando assim a força do país em estratégias centradas no cliente, inovação e impacto social, e isso mesmo concorrendo com menos empresas que nos anos anteriores.
“Os resultados reforçam a maturidade do mercado brasileiro, que, mais uma vez, demonstrou sua capacidade de transformar desafios em experiências relevantes para clientes, cidadãos e consumidores. Os quatro troféus de Ouro conquistados pelo Brasil vieram em categorias estratégicas e altamente competitivas”, comentou Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic.
Promovido pela Aloic, Aliança Latino-Americana de Organizações para Interação com o Cliente, o prêmio é considerado o mais importante reconhecimento do setor de customer experience, CRM e contact center da América Latina, reunindo os cases vencedores das principais premiações da Argentina, Brasil, Colômbia, México e Paraguai. Os projetos foram avaliados por um júri internacional composto por especialistas dos cinco países participantes, seguindo rigorosos critérios de inovação, impacto, resultados e sustentabilidade, com auditoria independente da BDO Argentina.
Conquistas brasileiras
A Brasilprev foi reconhecida em Melhor Estratégia de Inclusão e Diversidade com o case “Experiência do Cliente Inclusiva: Quando a Acessibilidade se Torna Estratégia, Cultura e Resultados”, demonstrando como a inclusão pode gerar valor para clientes e negócios. A BB Seguros conquistou o Ouro em Melhor Contribuição em Responsabilidade Social pelo projeto “Gestão de Desastres da BB Seguros”, evidenciando o papel das empresas na construção de soluções de impacto para a sociedade em momentos críticos.
Já a Embasa repetiu o protagonismo internacional ao vencer a categoria Melhor Estratégia Operacional no Setor Cidadão com o case “Conectando Canais: Aperfeiçoando a Experiência do Cidadão”, reforçando a evolução dos serviços públicos orientados pela experiência do usuário. Fechando a lista dos campeões brasileiros, a CNP Seguros Holding Brasil levou o Ouro em Melhor Estratégia de Atendimento ao Cliente com um projeto que transformou processos, cultura e gestão para elevar os padrões de relacionamento com seus clientes.
Além dos Ouros, Fernando Menezes conquistou o Bronze na categoria Melhor Profissional do Ano, reconhecimento que destaca lideranças capazes de gerar resultados consistentes e impulsionar a transformação da experiência do cliente dentro de suas organizações. Os outros dois Bronzes foram para o Grupo Casas Bahia e o Efi Bank.
“Mais do que troféus, as conquistas brasileiras refletem a consolidação de uma cultura cada vez mais orientada ao cliente. Em um cenário em que experiência, personalização e confiança se tornam diferenciais competitivos decisivos, os cases premiados demonstram que o Brasil continua ocupando posição de destaque entre os mercados mais avançados da América Latina em gestão da experiência do cliente”, complementou Vilnor. A cerimônia de premiação ocorreu no Hotel Emperador, em Buenos Aires, durante o tradicional Jantar de Gala do Prêmio, celebrando iniciativas que estão redefinindo a forma como empresas e instituições se relacionam com seus públicos em toda a região.
Todas as ganhadoras
Dentro das 16 categorias focadas na transformação da experiência do cliente, adoção de estratégias inovadoras, tecnologia e modelos de gestão centrados no cliente, foram reconhecidas as seguintes vencedoras de 2026:
1. Melhor Estratégia de Experiência do Cliente
• Ouro: Pentafón – México. Caso: Desafiando Limites: Além do NPS em Roubo e Perda com o Banorte.
• Prata: Nextar – Paraguai. Caso: Petrobras Premium: Transformando a Experiência do Cliente em Postos de Serviço no Paraguai.
• Bronze: NU Colombia CF S.A. / Konecta – Colômbia. Caso: Conseguimos: Nossos Clientes Nos Amam Fanaticamente.
2. Melhor Operação de Mídias Sociais
• Ouro: Konecta – Colômbia. Caso: Impulsionando o Crescimento Digital – Um Mundo de Oportunidades.
• Prata: Konecta – Argentina. Caso: Mudamos o Jogo: A Fórmula para Elevar o Padrão e Melhorar a Experiência.
• Bronze: Grupo Casas Bahia – Brasil. Caso: Inteligência Artificial Redefinindo a Experiência do Cliente no Grupo Casas Bahia.
3. Melhor Estratégia de Vendas
• Ouro: Philip Morris International – México. Caso: Evolução do Modelo de Aquisição: Vendendo por meio de uma Experiência Memorável.
• Prata: Atento – Argentina. Caso: A Nova Era das Vendas, o Poder da Conexão na Era Digital.
• Bronze: Konecta – México. Caso: Konecta Contigo Auto.
4. Melhor Estratégia de Cobrança, Risco e Crédito
• Ouro: Evoltis – Argentina. Caso: Gestão Inteligente, o Valor da Aliança Humano-Digital.
• Prata: Konecta – Colômbia. Caso: Do Desafio ao Topo: Como a Konecta Transforma a Cobrança com Estratégia e Tecnologia.
• Bronze: Efí Bank – Brasil. Caso: Copiloto: Redefinindo a Experiência do Empreendedor.
5. Melhor Estratégia de Desenvolvimento Humano
• Ouro: Lean Solutions Group – Colômbia. Caso: (MoodQ) Pulse: Quando a Tecnologia Amplifica a Humanidade do RH e Eleva o Bem-Estar Emocional a uma Prioridade Estratégica.
• Prata: Konecta – Argentina. Estudo de Caso: A Posição de Destaque do Talento: Quando a Evolução das Pessoas Impulsiona o Sucesso dos Negócios.
• Bronze: Pentafón – México. Estudo de Caso: Cultura de Crescimento: Um Compromisso com o NPS e o Desenvolvimento Contínuo.
6. Melhor Estratégia de Inclusão e Diversidade
• Ouro: Brasilprev Seguros e Previdência SA – Brasil. Estudo de Caso: Experiência do Cliente Inclusiva: Quando a Acessibilidade se Torna Estratégia, Cultura e Resultados.
• Prata: Konecta – Colômbia. Estudo de Caso: Talento Não Tem Rótulos, Apenas Oportunidades: Konecta Colômbia, um Modelo de Inclusão e Diversidade com Impacto Transformador.
• Bronze: Evoltis – Argentina. Estudo de Caso: Experiência do Cliente Inclusiva com Naranja X: Serviço LSA para uma Conexão Sem Barreiras.
7. Melhor Contribuição Tecnológica
• Ouro: Pentafón – México. Caso: Uma Estratégia Tecnológica Abrangente.
• Prata: Concentrix – Colômbia. Caso: IA a Serviço do Consultor. Do ixHello ao ixHero: ixHero — Seu Consultor com Superpoderes de IA.
• Bronze: Evoltis – Argentina. Caso: Escritório Virtual EPEC: Transformando a Experiência do Cidadão, Um Clique de Cada Vez.
8. Melhor Contribuição em Responsabilidade Social
• Ouro: BB Seguros – Brasil. Caso: Gestão de Desastres da BB Seguros.
• Prata: Seguros Monterrey New York Life – México. Caso: Cuidado com Idosos.
• Bronze: PAE – Argentina. Caso: Fortalecimento do Esporte.
9. Melhor Estratégia Operacional no Setor Cidadão
• Ouro: Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A. (EMBASA) – Brasil. Caso: Conectando Canais: Aperfeiçoando a Experiência do Cidadão.
• Prata: Evoltis – Argentina. Caso: Escritório Virtual EPEC: Transformando a Experiência do Cidadão, Um Clique de Cada Vez.
10. Melhor Operação de Empresa Terceirizada
• Ouro: Pentafón – México. Caso: Transformação Abrangente: Da Crise à Confiança com a Mapfre.
• Prata: Konecta – Argentina. Caso: Superando Adversidades: Como a Inteligência Artificial Impulsionou Nossa Eficiência e Aprimorou a Experiência do Cliente e do Funcionário na Konecta.
• Bronze: BRM Alta Company – Colômbia. Caso: Estratégia de Serviço de Qualidade MeLi Symbiosis.
11. Melhor Operação Interna
• Ouro: Aeropuertos Argentina – Argentina. Caso: Conectando Dados, Emoções e Ações para Superar as Expectativas de Nossos Clientes.
• Prata: Spectrum Brands Corp SAS – Colômbia. Caso: Sinergia: Uma Equipe Mais do que Transacional, Mais Próxima e Mais Orientada a Valor.
• Bronze: NU Colombia CF S.A. – Colômbia. Estudo de Caso: Xpeers: Onde cada interação se torna uma experiência inesquecível.
12. Melhor Estratégia em Gestão de BI/Análise de Dados
• Ouro: Emergia – Colômbia. Estudo de Caso: Análise de Dados e Negócios: Um Modelo de Evolução Contínua.
• Prata: Pentafón – México. Estudo de Caso: Da Incerteza à Solução: Revolucionando a Experiência do Usuário em Momentos Críticos.
• Bronze: Atento – Argentina. Estudo de Caso: Dados Impulsionando a Excelência do Pós-Venda da Nissan: Da Percepção ao Impacto Real.
13. Melhor Estratégia de Atendimento ao Cliente
• Ouro: CNP Seguros Holding Brasil – Brasil. Caso: Da Fragmentação à Harmonia: Como a Gestão Estratégica, os Programas e uma Cultura de Cuidado Redefiniram o Cliente.
• Prata: Banco Ueno – Paraguai. Caso: Modelo de Atendimento ao Idoso do Banco Ueno.
• Bronze: Pentafón – México. Caso: Sephora: Enfrentando a Adversidade com Excelência em Atendimento ao Cliente.
14. Melhor Estratégia Multicanal
• Ouro: Emtelco S.A.S. – Colômbia. Caso: Ecossistema Multicanal Inteligente: Conectando Emoções, Transformando Resultados.
• Prata: Aeroméxico – México. Caso: Assistente de Inteligência Artificial AMAIA Aeroméxico.
• Bronze: Pentafón – México. Caso: Eficiência e Empatia em Momentos Críticos com a Mapfre.
15. Melhor Talento do Ano
• Ouro: Juan David Romero Bedoya. Emtelco S.A.S. – Colômbia
• Prêmio Prata: Paula Quintana, Konecta – Argentina
16. Melhor Profissional do Ano
• Prêmio Ouro: Juan David Adarve Vergara, Emtelco S.A.S. – Colômbia
• Prêmio Prata: Fabio Grigorjev, Evoltis – Argentina
• Prêmio Bronze: Fernando Menezes, Selfit Academias – Brasil
