Fusão da marca especializada em IA com empresa americana voltada para engajamento amplia a base de 200 para 700 clientes
A Aivo, especializada em soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial, e a americana Engageware, dedicada a software de interação baseado em nuvem, anunciaram o fechamento de um acordo de aquisição. “Juntas, nossas companhias passam a atender mais de 700 clientes enterprise unindo recursos de suas plataformas para ofertar soluções inéditas e robustas que resolvem demandas de clientes na primeira interação”, assegurou Martin Frascaroli, CEO e fundador da Aivo,
De acordo com o executivo, ao integrar os produtos da Aivo à plataforma de atendimento ao cliente da Engageware, “as organizações podem fornecer informações precisas e instantâneas aos seus clientes, independentemente do canal – SMS, site, redes sociais, WhatsApp etc. Com mais de 250 milhões de conversas automatizadas e mais de 200 clientes de peso na carteira, como Pic Pay, Sony, Visa, TOTVS, RCI Bank and Services, Volkswagen e Renault, a companhia já atingiu 92% de conversas automatizadas, sem necessidade de desvios para agentes diretos”.
Inteligência artificial há 11 anos
Para Frascaroli, com o alcance e a força da Engageware no nos EUA, a fusão também vai escalar as soluções, tanto no mercado americano quanto a nível global. “Nossa empresa já ajudou centenas de organizações enterprise a automatizarem as interações com os clientes por meio da inteligência artificial, como os primeiros a trazer esse conceito ao mercado. Exploramos o poder dessa tecnologia há 11 anos, quando ainda ninguém cogitava desenvolver e incorporar soluções assim ao dia a dia. Agora, aliados à abrangência, à solidez e às inovações da Engageware, podemos expandir os horizontes”,
Nina Vellayan, CEO da Engageware, afirma que a aquisição da Aivo reforça o compromisso da companhia com a inovação e o fornecimento de soluções excepcionais às organizações que procuram ir ao encontro dos seus clientes em qualquer ponto de interação, aumentando a satisfação, retenção e as vendas. “Em um mundo em que os consumidores se habituaram a serviços rápidos, acesso imediato à informações relevantes e respostas instantâneas às suas questões é essencial que as organizações aproveitem as tecnologias para melhorar as experiências em todos os processos envolvidos”.
