Para atender aos clientes que vão às compras durante a Black Friday, a Almaviva do Brasil aumentou a capacidade de atendimento em operações do varejo e do setor financeiro, com mais profissionais, treinamento específico, além de extensão de horário de funcionamento.
Nas operações do varejo, a capacidade de atendimento cresceu, em média, 25% e a expectativa é de ter aumento de 22% em interações (via chat, e-mail, mídias sociais e atendimento telefônico), até o fim do ano, para atender a solicitações de compras feitas no período. “Somente na sexta-feira, o comércio varejista deve movimentar mais de R$3,7 bilhões, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), por isso, intensificamos os treinamentos técnicos e comportamentais com nossos operadores, que estão aptos a sanar as principais dúvidas dos consumidores e garantir a melhor experiência durante toda a jornada de compra”, explica Domenico Rossi, vice-presidente Sênior de Operações da AlmavivA. Para isso, foi feito um levantamento com base nas solicitações que tiveram maior ocorrência no ano anterior. E as interações nos canais de atendimento, em sua maioria, se referem a prazo de entrega, troca de produtos e cancelamento de compras.
“Temos outro exemplo no atendimento dos clientes do setor financeiro. A empresa também ampliou a capacidade para garantir todo o suporte necessário no momento das compras com cartões de crédito”, explica Domenico. Ele conta ainda que para suprir essa demanda, diferente de uma operação de varejo que tem impacto no atendimento relacionado às compras de Black Friday também após o período promocional, as operações que atendem ao segmento de cartões precisaram triplicar sua capacidade de atendimento em uma única semana. “Durante esta semana o horário foi estendido até meia noite. E, para atender ao final de semana mais esperado do mês, a operação que, aos domingos, normalmente trata questões relacionadas a perda/roubo e desbloqueio de cartões, também irá crescer e atender a todas as questões que envolvem compras”, conclui.
