AM3 Telemarketing aborda script em telemarketing

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A AM3 Telemarketing realizará no dia 5 de dezembro, em São Paulo, o curso “Script em Telemarketing – Uma abordagem de sucesso”. O objetivo deste evento é padronizar a informação e facilitar a comunicação dos operadores no processo de relacionamento com o cliente nas diversas áreas do telemarketing: atendimento, vendas, recuperação de crédito, help desk, retenção, entre outras. Os participantes irão desenvolver ou aprimorar habilidades na arte de elaborar scripts, por meio de simulações e modernas técnicas.
Serão abordados os seguintes temas: tendências de mercado na utilização do script em telemarketing; script como uma ferramenta decisiva para o sucesso de uma operação; tipos de scripts; questões que precedem a elaboração do script; etapas para script ativo/receptivo; script como fator motivacional para o desenvolvimento da performance de uma equipe; script como facilitador no processo de argumentação e obtenção de resultados; script direcionado para os diferentes tipos de negócios, perfis de clientes e filosofia da empresa; fatores importantes que influenciam no processo de comunicação e a importância do pré-teste para validação do script quanto à linguagem, abordagem, estruturação de argumentação, contorno de objeções e fechamento.
Horário: das 9h às 17h
Custo: R$210,00
Local: Rua Augusta, 2945 – São Paulo