Anatel comemora quatro anos de atendimento em call center

De acordo com Rúbia Marize, qualquer solicitação feita nas 21 Salas do Cidadão é automaticamente registrada na central de atendimento, o que está fazendo com que o tempo de espera pela resposta da central diminua significativamente. O vice presidente Antônio Carlos Valente destacou o pioneirismo da Agência em realizar, em 1998, a licitação para contratar a empresa que prestaria o serviço de atendimento na central.

De janeiro a setembro deste ano a central de atendimento recebeu 4.054.655 ligações. Em setembro, das 34.888 reclamações, 31.576 (90,51%) foram relativos ao Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), 1.947 (5,58%) ao Serviço Móvel Celular (SMC), e o restante (3,91%) a outros serviços de telecomunicações.

Desde o início deste ano, o foco da ARU tem sido no sentido de atuar junto às prestadoras para que o número de reclamações que chegam à Agência diminuam e que busquem (as operadoras) resolver, na origem, os problemas apontados com mais freqüência pelos usuários. “O resultado dessa atuação já vem sendo observado pela redução gradativa da quantidade de reclamações na Central e pela velocidade de resposta aos usuários. Tudo isso acontece para a elevação da satisfação dos usuários com os serviços de telecomunicações que é o maior objetivo da Agência”, concluiu Rúbia Marize.