A Aspect Software, provedora de soluções para contact center e otimização da força de trabalho, nomeou David Herzog como vice-presidente sênior da Aspect Professional Services (APS). Em sua nova função, o executivo tem a tarefa de estabelecer redes de aprendizado em todos os serviços, tendo por base as principais disciplinas da empresa, impulsionando as capacidades de serviços para entregar alto valor ao cliente, cultivando, ao mesmo tempo, um relacionamento próximo com as vendas.
“Estou ansioso para promover o crescimento da comunidade global da Aspect Professional Services e criar um verdadeiro motor de inovação global que exceda as expectativas e necessidades dos nossos clientes”, diz Herzog. “Em conjunto com o foco global, minha visão para a APS é oferecer aos nossos clientes uma experiência consistente por meio de um novo nível de compartilhamento de metodologias entre P&D, suporte e a APS. A divisão APS também continuará a desenvolver soluções de valor agregado e serviços de consultoria nas áreas de mobilidade, serviços em nuvem e aplicativos customizados.”
Há 17 anos na Aspect, Herzog ocupou até recentemente a posição de vice-presidente da Aspect Professional Services para a América do Norte. Antes disso, foi líder global de Experiência do Cliente e Gerência de Produto da Aspect, o que incluiu uma temporada como responsável pelas regiões Ásia-Pacífico e Oriente Médio. Ele também atuou como vice-presidente regional da Aspect e desempenhou, também, uma função similar na Concerto Software, antes da fusão com a Aspect Communications. “Como organização, temos muita sorte de ter na Aspect um líder do setor com as habilidades e a experiência do David, e poder contar com ele para um nível de responsabilidade mais alto”, disse Stewart Bloom, CEO da Aspect. Herzog tem MBA pela Universidade de Phoenix e bacharelado em administração pela San Diego State University.
