Assinante, usuário, paciente e freguês – A concorrência agradece

1. Em sua empresa parece que ninguém se entende? Muitas discussões, infartos? Cada um fazendo as coisas sem descobrir onde elas “tocam” as atividades dos outros? Parece um batalhão dos bombeiros, na qual a política “apaga incêndio” é a única filosofia empresarial? Pior ainda é quando só um manda, todo mundo finge que veste a camisa e depois quando as coisas dão errado, surgem aqueles que dizem: eu já sabia, mas adianta falar? Ponto para a concorrência, pois você não tem clientes.

2. Quem é o homem forte da empresa? Geralmente toda a filosofia é ditada por ele. Se for o financeiro, é conveniente lembrar que controle de custos é salutar para garantir o futuro da empresa, mas o financeiro que só diz “não”, encerra muita miopia e impede as reclamadas inovações. E se for o RH? Funcionários felizes produzem melhor, porém é bom questionar se o que produzem é o que os clientes querem. Vide funcionários de monopólios/oligopólios, estatais e funcionários públicos com benefícios de primeiro mundo e atendimento repugnante aos usuários e contribuintes(!)

É verdade, tinha esquecido que somos também contribuintes, compulsórios, as contribuintes, como se estivéssemos fazendo alguma doação. (em inúmeras repartições públicas que visitei me deparei com o seguinte cartaz: “Atenção: Destratar funcionário público no exercício de sua função, pena de ….- Lei nº …) Fique quieto, tenha calma, você só tem obrigações. Talvez por isso fazem o que fazem com nosso dinheiro. E se o homem de vendas é o homem forte? Menos mal, desde que não coloque em risco a rentabilidade, a credibilidade e imagem da empresa, ao querer vender a qualquer custo. Certas áreas de vendas vendem tanto que empobrecem as empresa, pois não tem um olho na coluna dos custos… Ponto para a concorrência, pois você não tem clientes.

3. As metas da empresa, grandes números, são compartilhados por TODOS? Desde o porteiro até o gerente geral, todos conhecem os 10 maiores clientes? Os clientes, quando visitam a empresa, têm crachás especiais para que sejam reverenciados pelos funcionários? Há alguma manifestação para união de todos, quando alguma meta é alcançada ou só tapinhas nas costas, no próprio departamento, (alegam que não é bom divulgar porque senão começam as reivindicações). Se os grandes números não são compartilhados, ponto para a concorrência, pois você não tem clientes. (Funcionários querem trabalhar em empresa vencedora, querem ser vitoriosos e não somente receberem mais salários. Sentindo orgulho, contribuem, compartilham, inovam).

4. O único canal de comunicação do mercado (melhor assim, uma massa disforme, não identificada?) é o SAC, que quando atende, funciona como um “para choques”, pois, afinal, os atendentes tem que ter jogo de cintura e proteger o resto da empresa? Você migrou do 0800 para o 0300? É o caos! Ponto para a concorrência, cujos gerentes, diretores primam pelo respeito àqueles que pagam o salário de TODOS.