O departamento de atendimento a clientes da AOL (América Online) acaba de ganhar a ISO 9002. A notícia, que circula na CT Expo, é do primeiro provedor a receber a certificação, concedida pela Associação Alemã para Certificação de Sistemas de Gestão (DQS). A ISO é o reconhecimento da busca pela excelência dos serviços e prova, acima de tudo, que estamos atingindo nossos objetivos, foco e satisfação dos clientes, comenta Marcelo Dezem, diretor de Atendimento ao Cliente.
De acordo com a empresa, a certificação também saiu em prazo record: cinco meses. Hoje, com 378 pessoas entre atendentes e componentes da equipe de suporte, o departamento é gratuito e opera 24 horas.
Uma pesquisa realizada pela empresa revelou que 98% dos clientes consideraram o atendimento entre excelente e bom. Estabelecemos processos padronizados, medindo indicadores e realizando auditorias constantes, justifica Dezem.
