A central de atendimento da Brasilprev comemora a conquista de duas certificações: a ISO 9001:2008 e a Norma de Maturidade de Gestão do Probare (Programa Brasileiro de Auto-regulamentação). “As certificações são um reconhecimento por trabalharmos com qualidade e mostram que estamos contribuindo fortemente para o encantamento do cliente”, comenta Soraia Fidalgo, gerente de atendimento ao cliente da Brasilprev.
A Central de Atendimento da Brasilprev recebe mais de um milhão de ligações por ano, das quais 92% das demandas resolvidas na primeira chamada. Soma-se a isso o índice de satisfação de clientes em relação ao atendimento recebido, que alcançou 9,6 numa escala de um a dez. “Os quase 200 operadores recebem feedbacks diários sobre o atendimento que prestam aos clientes. E estes podem avaliar o serviço prestado em qualquer etapa do processo. Os operadores são constantemente capacitados e treinados para melhorar os índices de satisfação, uma obsessão para a Brasilprev”, conta Soraia.
