Curso da ABT forma operadores de telemarketing

A Associação Brasileira de Telemarketing irá ministrar, de 5 a 9 de agosto, em São Paulo, o curso de Formação de Operadores de Telemarketing, que faz parte da programação dos Eentos Fundamentais, promovido pela associação. O curso é dirigido às pessoas que estão iniciando na atividade ou que já atuam em telemarketing e buscam reciclagem.

O programa aborda: conceitos, tendências e éticas; telemarketing ativo e receptivo. As técnicas de comunicação vão apresentar: o processo da comunicação humana, concentração e atenção auditivas, o papel da voz, como usar os recursos da voz, e os cuidados com o vocabulário. No item qualidade serão discutidos: o que é qualidade?; como são os clientes?; e cuidados na relação com o cliente.

Local: Othon Palace Hotel – Rua Libero Badaró, 190 – Centro – São Paulo.