Enxergando nos contact centers uma oportunidade de ingressar no mercado de trabalho, os jovens, em geral, são pessoas abertas a absorver conhecimento. A inclusão desse público no posto de comunicação com o cliente tem lá seus pontos positivos e negativos, como afirma Lívia Araújo, auxiliar de marketing da GVP IT Solutions. “Por ser uma novidade para eles, o empenho é maior e o desempenho tende a ser melhor, gerando maior êxito na promoção desse relacionamento”, indica. Em contrapartida, a perda é na falta de segurança para lidar com algumas pessoas ou situações, que exigem jogo de cintura para resolução, segundo a executiva.
Considerado um setor com crescimento acelerado, o contact center precisam de pessoas bem preparadas. “Para isso, é preciso e importante o investimento nesses profissionais , já que é através desse departamento que o cliente tem o contato com a empresa , e que deve ser administrado da melhor forma possível”, resume Lívia.
