A Avaya lançou solução de gerenciamento da experiência do cliente para contact centers de porte médio. O Outbound Contact Express é uma solução que inclui hardware, software e serviços e desenvolve capacidades de gerenciamento da experiência do cliente durante as chamadas, em um sistema previamente integrado para centrais de até 250 agentes e 500 linhas principais. O sistema utiliza ainda algoritmos para detecção de chamadas e discagens. Com o lançamento, a empresa reforça estratégia de expandir sua atuação no middle market.
“O Outbound Contact Express reúne as principais soluções do portfólio da Avaya, com objetivo de proporcionar uma plataforma abrangente e especialmente desenhada para atender as necessidades dos contact centers de médio porte. Além de ajudar no gerenciamento da experiência dos clientes, por meio de uma solução multicanal, com e sem agentes, que endereçam as necessidades de marketing, vendas e serviços, o lançamento está alinhado com a estratégia da Avaya em expandir a atuação nesse mercado”, afirma Nelson Campelo, presidente da Avaya Brasil.
