Empresas já podem utilizar os aplicativos da empresa para atender clientes que os encontram na rede de pesquisa ou no Google Maps
A Freshworks Inc. anunciou a integração do serviço do Google Business Messages em suas ferramentas de relacionamento com o cliente Freshchat, Freshdesk Omnichannel and Freshsales Suite. O recurso permite que usuários do Google Maps ou da rede de pesquisa possam conversar diretamente com as empresas por um chat próprio. “Rapidez e conveniência são a chave para uma ótima experiência do cliente. A integração com a Freshworks deixa fácil e ágil para donos de negócios conversarem com seus clientes sem que eles saiam dos aplicativos do Google que já conhecem e apreciam”, comentou Bart Jenniches, diretor de parcerias do Google Business Communication.
De acordo com Prakash Ramamurthy, chefe executivo de produto (CPO) da Freshworkss, “os clientes querem respostas imediatas pelo mesmo lugar em que nos enviaram a dúvida. Nossa integração com o Business Messages do Google dá aos donos de negócios locais a capacidade de fazer exatamente isso enquanto mantém uma visão unificada do comprador, tornando mais fácil gerenciar conversas e resolver problemas nos canais certos”.
Expansão sob medida
A Poorvika Mobiles, maior varejista de eletrônicos na Índia, foi uma das primeiras empresas a adotar a integração das ferramentas em seus negócios. A companhia depende muito da rede de pesquisa e do mapa do Google para que as pessoas encontrem a loja mais próxima. “A Freshworks se expandiu conforme as necessidades do nosso negócio já que os clientes cada vez mais nos descobrem pelo Google. O volume de mensagens em nosso chat dobrou desde que nós começamos a usar o Freshchat. E atualmente cerca de 50% das mensagens que recebemos vêm do Google Business Messages”, disse Senthil Kumar M, diretor geral da Poorvika Mobiles.
