Após negociações junto ao governo do estado de São Paulo, a ABT – Associação Brasileira de Telesserviços conseguiu a renovação até 30 de junho de 2009 do benefício referente a redução da base de cálculo do ICMS sobre as contas telefônicas. O prazo anterior havia expirado no dia 31 de dezembro de 2008. O projeto de redução do ICMS, capitaneado pelo portal Callcenter.inf.br e revista ClienteSA, em parceria com ABT, Abemd e Sintelmark, foi iniciado em 2004 e teve apoio do deputado estadual João Caramez. Porém, foi assinado no final de maio de 2005 pelo ex-governador de São Paulo, Geraldo Alckmin.
O benefício em questão dispõe sobre a redução da base de cálculo do imposto incidente nas prestações de serviços de telefonia fixa contratadas pelas empresas de call center para a execução de serviços terceirizados de atendimento ao consumidor, televendas, agendamento de visitas, pesquisa de mercado, cobrança, help desk e retenção de clientes, de forma que a carga tributária corresponda ao percentual de 15%. Após 30 de junho de 2009, as prorrogações dos benefícios serão condicionadas à aprovação de programas de desenvolvimento pela Comissão de Avaliação de Desenvolvimento Econômico do Estado de São Paulo, instituída pela Resolução Conjunta nº 1, de 24 de janeiro de 2007.
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