Lançado como mais uma solução para facilitar o relacionamento da Multiplan com os clientes dos seus shopping centers, o chatbot da companhia é agora oficialmente apresentado com sua identidade e personalidade: o Zeca, a inteligência artificial que atua como assistente virtual multicanal. O nome é inspirado no fundador e CEO da organização, José Isaac Peres, e a tecnologia foi desenvolvida pela equipe interna do MIND, área de Marketing, Inovação e Negócios Digitais da Multiplan. “O objetivo do Zeca é o mesmo da Multiplan: tornar a vida das pessoas melhor”, assegurou Richard Svartman, diretor de estratégia digital do grupo Multiplan
O chatbot está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, e já presente nos sites de todos os shoppings administrados pela Companhia. No Shopping Anália Franco, Morumbi Shopping (ambos em São Paulo) e Park Shopping Campo Grande (Rio de Janeiro), ele também está disponível pelo WhatsApp. Entre janeiro e agosto deste ano foram mais de 380 mil mensagens trocadas com clientes e mais de 150 mil interações com usuários
Entre as principais funções, o Zeca ajuda com informações sobre localização de lojas dentro dos shoppings, esclarece horário de funcionamento ou lista quais filmes estão em cartaz nos cinemas, por exemplo. Também permite que o cliente seja direcionado diretamente ao whatsapp de lojistas para consultas, reservas de produtos ou, até, compras.
A identidade visual e a personalidade do Zeca foram desenvolvidas pela equipe do MIND em parceria com a agência Dulado. “Muito inteligente, engraçado e prestativo, ele ganhou identidade própria criada a partir da icônica logomarca da Multiplan, o trevo. O Zeca pode adotar feições humanas – sorrindo ou piscando, por exemplo – e se transformar em ícones típicos de datas comemorativas, como o Papai Noel”, esclareceu o executivo.
A novidade é mais uma iniciativa da Multiplan em sua estratégia de omnicanalidade, buscando sempre otimizar a jornada dos clientes. No futuro, ele também estará presente no Multi, o superapp dos shoppings Multiplan, nas redes sociais e em pontos físicos dos empreendimentos, como robôs, totens e tablets. “Com o chatbot, os shoppings passam a oferecer aos seus clientes atendimento a qualquer hora, em qualquer lugar, com objetivo de complementar o atendimento humano, não substituí-lo. O serviço nos ajuda a mapear perguntas e temas frequentes e dessa forma otimizar as respostas e conhecer melhor o consumidor, para atendê-lo ainda melhor”, finalizou Svartman.
