Inttegra lança sistema para o mercado de Service Assurance

De acordo com Tales Navarro, presidente da Inttegra, o novo módulo Service Assurance é um importante pré-requisito para empresas de telecomunicações interessadas em diversificar seus negócios, através da venda de produtos tarifados por SLA (Contratos por Nível de Serviço), uma tendência que vem se disseminando desde a desregulamentação do setor. “Se antes as operadoras vendiam exclusivamente serviços de voz e dados a custos fixados por tempo ou tipo de conexão, hoje o mercado já exige contratos muito mais flexíveis e com critérios de qualidade altamente complexos”, afirma o executivo.

Através da solução Service Assurance, a operadora pode, por exemplo, especificar no contrato o nível de disponibilidade da rede, garantindo o tempo mínimo de restabelecimento de operações, em caso de qualquer tipo de falha. Em seu console de operações, a solução dispõe de recursos para gerência de falhas, gerência de desempenho e controle de inventário. Com a integração desses três itens, os administradores da rede (ou do negócio) podem acompanhar de forma on-line os níveis de QoS (qualidade de serviços) oferecidos ao cliente, a cada instante da operação e ajustar este desempenho segundo os critérios do contrato.

Um conjunto de ferramentas, como alarmes de falha, notificações de desempenho e agendamento de serviços de suporte ou manutenção garantem à operadora um nível de funcionamento uniforme e 100% planejado. “O objetivo final é a entrega de qualidade garantida e associada a padrões previamente definidos, o que assegura à operadora um importante diferencial de mercado, principalmente na venda de serviços de missão crítica”, comenta o presidente da Inttegra.

Além deste diferencial frente aos assinantes, o sistema de Service Assurance amplia também o controle de inventário das operadoras, ajudando a reduzir custos de manutenção destes ativos e facilitando ajustes “a quente”, isto é; sem interrupção de serviços. Entre os destaques da solução está um exclusivo recurso de “inventário preditivo”, que é uma ferramenta capaz de prever futuras necessidades da rede, de modo a otimizar a eficiência de upgrades e realocação de recursos. Na análise de Tales Navarro, o mercado de soluções de Service Assurance irá movimentar algo em torno dos US$ 40 milhões no mercado brasileiro até o final de 2004.