IP na URA

A Avaya Inc., fornecedora de software, sistemas e serviços de comunicações empresariais, implementa atendimento eletrônico em Telefonia IP na Unidade de Resposta Audível (URA) no país. A URA IP provê uma maior inteligência da central de atendimento das empresas, automatizando os serviços por meio do reconhecimento de voz e garantindo mais agilidade no controle e no processamento das chamadas. Com isso, os clientes podem integrar e atualizar sua base de dados em segundos.
A utilização da tecnologia IP da Avaya na URA aumenta a flexibilidade da operação e diminui o TCO, custo total de propriedade do cliente. Além disso, possibilita uma rápida implementação sem a necessidade de um entroncamento específico de voz, outro grande benefício é a arquitetura flexível que o sistema disponibiliza, por se tratar de uma plataforma IP é possível instalar o servidor da URA em uma localidade diferente do contact center.
Além disso, a solução possibilita a utilização de novas aplicações, com por exemplo o reconhecimento de voz, que permite o usuário selecionar a opção desejada no menu da URA através de um comando de voz, até então a interação com a URA era possível somente através do teclado do telefone. A solução é flexível e possibilita a ampliação da aplicação no futuro, de acordo com as necessidades da empresa. Desta maneira, o cliente pode ter, em um primeiro momento, somente o reconhecimento de voz de números e, na segunda fase, após o amadurecimento da utilização da ferramenta, ela pode migrar para reconhecimento de voz natural, onde ele interage com o equipamento com se estivesse falando com uma posição de atendimento humana.
“As soluções de Telefonia IP da Avaya ajudam empresas a investirem na inovação e na migração para um ambiente convergente de voz e dados. São soluções flexíveis que se adaptam à estrutura já existente do cliente ou a futuras demandas do mercado”, comenta Thiago Siqueira, gerente de soluções da Avaya Brasil.