A Localiza Hertz lança mais uma forma de se conectar com os clientes. Depois do Whatsapp Business e do Messenger do Facebook, a empresa implanta o Apple Business Chat, ferramenta de inteligência artificial para relacionamento com o consumidor. O bot utilizado pela empresa foi desenvolvido no BLiP, plataforma da Take, apoiada pela Apple no Brasil.
O canal permite ao usuário acessar diversas informações sobre a Localiza Hertz por meio do iMessage – aplicativo de mensagens do iOS, sistema operacional da Apple. Nele, o cliente pode fazer reservas, pedir orientações, solicitar serviços, tirar dúvidas, entre outras funcionalidades. O diferencial desse sistema é a sua interface gráfica, que permite a adição de imagens na escolha de um grupo de carros para reserva, por exemplo. A ferramenta é didática e promove uma interação maior com o usuário, qualificando a experiência do atendimento, que é toda via celular.
De acordo com Antônio Augusto, diretor de Marketing da Localiza Hertz, os consumidores estão cada vez mais exigentes, buscando atendimento mais ágil e eficiente. “Em um mundo conectado, é imprescindível investir em tecnologia para melhorar a experiência do consumidor. Quando investimos em soluções inovadoras, pensamos sempre no nosso cliente. A tecnologia da Apple veio contribuir para o conjunto de ferramentas de atendimento que oferecemos”, explica.
