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Atendimento inteligente é necessário

Tecnologia auxilia a atrair e reter clientes fiéis, podendo ter grande impacto nos resultados

Tenda vai de cocriação para lançar atendente virtual

Características da Tais foram definidas com base em pesquisa realizada com dois mil clientes e funcionários

MindBe aposta em interface de voz

Tecnologia permite o comando de um sistema por meio da fala, podendo evoluir para uma conversa completa e humanizada

Agibank lança Bot50+ para atender público maduro

Assistente virtual envia vídeos explicativos para orientar a jornada do cliente nas dúvidas mais comuns

O valor do agente virtual

Estudo revela que 94% das organizações maduras em bots com IA já alcançaram ou superaram investimento

Os bots no dia-a-dia

Pesquisa global aponta que robôs inteligentes assumirão papel importante na vida das pessoas até 2030

Empresas Pioneiras adotam assistente virtual

Tina é criada para assessorar os clientes do conglomerado de mídia durante a jornada de compra

Tim batiza assistente virtual de Tais

Personalização do serviço tem como objetivo humanizar o atendimento por bot

Bot enfrenta resistência

Pesquisa revela também que consumidores preferem chat e WhatsApp ao contatar SAC

Humanização dos bots: De robô, apenas o nome?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o Sextou? recebe Fábio Bittencourt, diretor de contact center do Carrefour, Cristiano Mineiro, gerente de marketing digital, inovação e CRM da Nissan, e Fabrício Lira, líder de dados e inteligência artificial da IBM Brasil

Alelo renova com Neo

Nova etapa do projeto prevê robotização dos processos manuais e visa a redução do SLA e do TMA

Reinventando a experiência com IA

O papel dos chatbots e das plataformas de conversação para conquistar e reter clientes

De robô, apenas o nome?

Líderes do Carrefour, Nissan e IBM analisam avanços no trabalho de humanização dos assistentes virtuais

Algar Telecom lança plataforma omnichannel

Solução integra todos os canais em uma única plataforma e possui IA para o uso de bots

AeC obtém bons resultados com automatização

Número de atendimentos digitais utilizando tecnologia de conversação natural do Google Cloud aumenta em 5 vezes

C&A lança assistente virtual

Por meio de IA, bot tira dúvidas e dá dicas de moda e estilo para as clientes

CLIENTESA PLAY

Franquias: O desafio do futuro das lojas físicas

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Silvana Buzzi, diretora executiva da Associação Brasileira de Franchising, Daniel Roque, diretor de canais e expansão da Cacau Show, e Fernando Toledo, diretor de operações da 5àsec

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