A área de relacionamento com o cliente da Metlife começará a operar em novo endereço ainda em abril. Os colaboradores que trabalham no centro da cidade de São Paulo serão transferidos para a nova filial que fica no ABC paulista. “Nosso objetivo é integrar o serviço de call center de todas as áreas da Metlife. Os profissionais que atendiam questões relacionadas à vida e previdência trabalharão em conjunto com os de planos odontológicos, segmento recém-incorporado aos negócios da companhia. Essa nova estrutura agregará qualidade ao atendimento”, diz Richard Vinhosa, diretor de operações da Metlife.
Além da mudança física, a Metlife implementa novidades operacionais. Com o novo sistema de workflow, o retorno aos clientes ficará até 25% mais ágil, principalmente por conta das novas ferramentas, como o chat, que permite que as solicitações cheguem imediatamente às áreas envolvidas, e com o controle do prazo de respostas. Com a integração, o departamento passará a contar com 63 pessoas.
