Levantamento da Cedro Technologies constatou que 90% de processos corriqueiros podem ser resolvidos por chatbot. Além disso, 74% dos clientes e usuários conseguem resolver dúvidas em até 2 minutos, além de 87% classificarem a experiência de uso como ‘boa’ e ‘ótima’. “A utilização de e-mail ou no ‘Fale Conosco’ chegar cair em 30% com a implementação da ferramenta e, os custos de atendimento, são significativamente reduzidos”, destaca Paulo Ribas, head of mobile solutions da Cedro.
De olho nisso, a Cedro vem desenvolvendo, em parceria com a Microsoft, chatbots para diversas áreas de atuação, inclusive previdência privada. “A procura por essa solução, nesse segmento, cresceu nos últimos meses”, comenta Ribas, que já implantou a ferramenta em empresas como Itaú, Cargill e GE.
Além disso, a empresa desenvolveu uma plataforma chamada People (ainda in preview), que irá permitir que qualquer pessoa, sem conhecimento de programação, crie o próprio chatbot. No People, o cliente poderá criar as perguntas e respostas em diversos formatos (botões, URL, carrossel, imagem), obter relatórios gerenciais de interações com o bot por assunto, unidade de tempo, não respondidas. E ainda consegue parametrizar o transbordo para atendimento humano com reconhecimento de sentimento, ou seja, se o bot perceber que o usuário não está contente com a conversa, ele pode sugerir a transferência do atendimento para um humano.
Uma vez criado o chatbot, a plataforma também disponibiliza a interação nos principais apps de mensageria, como Messenger do Facebook, Skype, Twitter, Slack, Telegram, MyPush e sob avaliação em chats proprietário. “Os chatbot vieram para ficar. Além de reduzir custos de atendimento, ele está acessível nos sistemas de mensageria já mencionados, sem a necessidade de baixar um novo app que ocupa mais espaço de memória”, finalizou Ribas.
